Recursos: Ebooks, Guias, Webinars e Podcasts

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February 19, 2026

Sessão ao Vivo com Zack Hamilton

Assista ao webinar ao vivo da Birdie com Zack Hamilton e veja estratégias práticas para times decidirem mais rápido e com confiança.

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June 3, 2026

O Ticket Que Não Deveria Existir: Um Playbook para Líderes de CX Cansados de Absorver Problemas de Produto

Fiona Green, Director of User Success na KOHO, passou vários anos provando que essa suposição estava errada. Em um webinar recente da Birdie, ela compartilhou o playbook completo: os becos sem saída, o reframe, a abordagem diagnóstica e as três perguntas que ela agora faz a qualquer líder de CX que queira fazer o mesmo.

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April 14, 2026

As 5 limitações do Social Listening para gerar Insights

Estas são 5 limitações-chave do Social Listening para gerar Insights de Consumo acionáveis, especialmente para empresas de Bens de Consumo.

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April 7, 2026

Análise de Texto para Voz do Cliente: Além da Modelagem de Tópicos

Descubra como o modelo de Áreas e Oportunidades da Birdie.ai supera a modelagem de tópicos tradicional na análise de texto para programas de Voz do Cliente (VoC). Aprenda a extrair insights acionáveis do feedback dos clientes.

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August 12, 2026

Asaas

A ASAAS usou o Customer Intelligence da Birdie para levar a resposta de nota fiscal de 15h29 para 1 hora, cortar 93% do backlog e levar o bot de 32% a 86,2%.

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September 3, 2025

Neon 2026

Veja como a Neon usou Customer Intelligence e Frontline Intelligence da Birdie para reduzir reclamações 44%, subir do 4º ao 12º no BACEN e elevar o CSAT 12%.

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Nubank

O Nubank alcançou 60% de cobertura de QA e identificou 8 drivers de NPS com o Birdie Frontline Intelligence. Aumento projetado no tNPS: +10 pontos.

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August 7, 2026

Jeitto

Veja como o Jeitto usou a Customer Intelligence da Birdie para unificar mais de 500 mil sinais mensais, reduzir contatos em até 96% e chegar a um NPS de +92,5.

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Materiais e modelos

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August 18, 2026

Baixe o playbook de validação de roadmap da própria Birdie como uma skill gratuita do Claude

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Template

Modelo de Reunião de Voz do Cliente (VoC)

Use este modelo de apresentação gratuito para organizar e apresentar insights sobre os pontos de dor dos clientes ao longo de suas jornadas, servindo como base para apoiar e orientar discussões sobre a tomada de decisão do que priorizar em seu produto e na experiência do cliente.

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Ebook

Manual de Reunião de Voz do Cliente (VoC)

Transforme feedbacks brutos em iniciativas acionáveis

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Guias e relatórios

13 de outubro de 2026

O custo oculto do QA não testado em serviços financeiros

O QA manual custa milhões por ano aos contact centers: uma estimativa de US$ 1 milhão a US$ 1,5 milhão para uma operação com 250 atendentes. Um risco ainda maior é usar um formulário de avaliação que nunca foi validado com base nos resultados reais dos clientes.

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webinars & events

Webinars e eventos

November 18, 2026

Repensando a monitoria de qualidade no setor financeiro: do scorecard aos resultados

A monitoria manual tem um custo estimado de US$ 1 milhão a US$ 1,5 milhão por ano para um contact center com 250 atendentes.

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Webinars e eventos

September 24, 2026

Como a KOHO conecta qualidade à experiência do cliente, performance e retenção

A KOHO ampliou a cobertura de QA para 100% e elevou o CSAT de 73% para 91%

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Webinars e eventos

July 8, 2026

A experiência do cliente não segue o seu organograma

Christen Spirocostas e Bill Staikos explicam por que análise não é mais o gargalo de CX e como transformar insight em ação em times que você não lidera.

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Webinars e eventos

June 10, 2026

CX Stack Reset: manter, cortar ou dobrar a aposta?

Bill Staikos mostra uma auditoria em cinco etapas para decidir quais ferramentas de CX manter, cortar ou reforçar, com um business case que convence o financeiro.

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