Quando um lado do seu marketplace fica insatisfeito, o outro é o próximo
Em um marketplace de produtos ou serviços, o atrito nunca fica contido — ele se espalha. Uma má experiência de um lado vira reclamação do outro. Um processo quebrado vira queda de avaliação ou churn dos dois lados. Os sinais já estão aí. A questão é se você consegue rastrear essa cadeia rápido o suficiente para interrompê-la.
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Seu marketplace funciona por acordos entre partes que a maioria das ferramentas de CX nem enxerga
Marketplaces não têm um cliente: têm dois, conectados por cada pedido, contrato e interação. Quando um lado reclama de um problema, isso é uma falha da outra parte, um problema de processo da plataforma, ou uma falha de UX do produto? Quando um vendedor dá churn, foi uma questão de política de disputas, um padrão de comportamento do comprador, ou uma falha de suporte? A maioria das ferramentas de CX trata cada lado isoladamente. Elas conseguem dizer que as reclamações aumentaram. Não conseguem dizer onde a cadeia quebra, de qual lado ela começa, como afeta o outro lado, ou quanto isso está custando. Essa é a lacuna que a Birdie fecha.
Efeitos em cadeia que você não consegue rastrear
O atrito de um lado do marketplace aparece como churn, avaliações ruins ou perda de oferta do outro lado. Sem correlação no nível da entidade entre pedidos, contratos e interações, você fica no chute sobre onde a cadeia quebrou.
Múltiplas bases de clientes, nenhuma visão unificada
O feedback do comprador fica em um lugar. O do vendedor, em outro. Os tickets de suporte, em um terceiro. Ninguém conecta tudo isso à mesma transação, à mesma causa raiz ou ao mesmo impacto no negócio.
Velocidade mata (ou salva)
Em marketplaces, um diagnóstico lento não significa apenas um insight perdido. Significa avaliação em queda, oferta saindo da plataforma, e o problema se agravando publicamente antes mesmo de você identificar a causa raiz.
Um sistema de inteligência de clientes feito para a complexidade dos dois lados
A Birdie dá aos times de marketplace um único pipeline automatizado, do sinal à decisão, cobrindo os dois lados da plataforma simultaneamente. Ela conecta o feedback de compradores e vendedores, analisa cada interação, correlaciona tudo a entidades compartilhadas (pedidos, contratos, prestadores) e entrega descobertas priorizadas para que CX, Operações, Produto e Liderança ajam imediatamente.
Cobertura unificada de sinais nos dois lados
Correlação no nível da entidade que rastreia toda a cadeia
Detecção preditiva antes que o efeito em cadeia se agrave
Ações priorizadas conectadas à saúde do marketplace
Purpose-built for the way marketplaces actually operate
A unified view of buyer and seller signals in one place
Birdie connects every feedback source from both sides simultaneously, organizing signals into a single, continuously updated view that shows where friction lives and which side it originates from.
Buyer and seller feedback ingested and structured in one unified taxonomy
100% interaction coverage with no sampling gaps or blind spots
Order-level and contract-level correlation across buyer and seller feedback
Quality monitoring that scales with your transaction volume
Manual QA can't keep up with marketplace volume. Birdie analyzes every interaction automatically, flagging quality gaps, policy violations, and service failures across every channel and every participant.
Cross-side pattern detection that connects complaints on one side to root causes on the other
Automatic detection of recurring quality issues and policy violations
Provider-level intelligence — see which sellers drive the most friction and why
Entity-level intelligence across every transaction
Every order, contract, and provider becomes a traceable node. Birdie builds the connection map across both sides of the marketplace so you see the full chain from buyer signal to seller interaction to platform outcome.
Real-time visibility into emerging issues before they reach critical volume or affect ratings
Performance insights at channel, category, and provider level in real time
Journey mapping across both sides of a single transaction
Prioritization that protects marketplace health over time
Not every problem deserves the same urgency. Birdie ranks findings by their impact on marketplace health, so your team always knows which issues to escalate, which to route, and which will have the highest return when fixed.
Impact-based prioritization tied to retention, ratings, and contact rate
Trend detection that catches systemic issues before they erode supply or demand
Closed loop between intelligence and the operational fixes that keep both sides engaged
From fragmented signals to prioritized decisions across both sides
Ingest
Birdie connects to every channel where buyers and sellers leave signals: support tickets, chat, reviews, surveys, transaction feedback. Ingesting everything automatically from both sides of the platform.
Correlate
Every signal is tied to the entity behind it: the order, the contract, the provider, the customer. Birdie builds a shared intelligence layer that works across buyer and seller contexts simultaneously, in one taxonomy every team understands.
Diagnose
The AI identifies root causes and traces the chain: which side did the friction start on? Is it product, process, or interaction? How is it affecting the other side? Findings ranked by business impact, not volume, not sentiment.
Route
Findings go to the right owners with full context. Operations gets service quality failures. Product gets platform friction. CX gets experience gaps. Everyone gets exactly what they need to act.
Measure
Every fix tracked against real marketplace outcomes. Birdie shows what changed after an insight was acted on, closing the loop between intelligence and platform performance on both sides.
A Birdie rastreia a cadeia do sinal até a causa raiz e os dois lados do impacto
A Birdie não apenas coleta o feedback de compradores e vendedores separadamente. Ela correlaciona os sinais no nível da entidade, conectando um pedido, um contrato ou uma transação a cada feedback, cada interação e cada resultado dos dois lados. Assim, quando o atrito aparece, você não vê apenas que "as reclamações de vendedores aumentaram". Você vê quais transações causaram isso, onde a cadeia quebrou, de qual lado ela começou, como está afetando o outro lado e quanto isso está custando. Em tempo real.
Quando a velocidade de decisão entra em jogo
Criado para empresas enterprise que não podem se dar ao luxo de errar
Segurança e Conformidade
A Birdie foi desenvolvida seguindo os padrões de ambientes regulamentados de fintech e saúde, em qualquer lugar do mundo. Os dados dos seus clientes são criptografados, possuem controle de acesso e registro de auditoria.
Precisão e Transparência
Publicamos pontuações F1. Apresentamos os cartões de modelo. Somos transparentes quanto às limitações de precisão e casos extremos. Você sabe exatamente o que funciona, o que não funciona e o porquê.
Disponibilidade e Suporte
SLA de 99,9% de disponibilidade. Suporte empresarial dedicado. Suas decisões não podem parar só porque sua plataforma parou. Quando você precisar de nós, estaremos aqui.
Do sinal à execução em um fluxo único de trabalho.
A Birdie se conecta aos sistemas onde os sinais se originam e às ferramentas onde o trabalho acontece. Os sinais chegam do Zendesk, Slack, pesquisas e avaliações. A Birdie os diagnostica. As decisões saem para o Jira, Asana e seus agentes de IA — com todo o contexto.
See IntegrationsVeja Birdie em ação.
Veja como a Birdie transforma sinais de clientes em decisões de retenção, expansão e adoção. 30 minutos. Demonstração ao vivo com resultados.
