A experiência do cliente não segue o seu organograma
Christen Spirocostas
CX Leader (Verizon, Chewy, ChenMed)
Bill Staikos
Strategic Advisor, U.S. Go-to-Market, Birdie.ai
Assista ao webinar
40 minutos
A experiência do cliente não segue o seu organograma
Christen Spirocostas
CX Leader (Verizon, Chewy, ChenMed)
Bill Staikos
Strategic Advisor, U.S. Go-to-Market, Birdie.ai
Sobre o webinar
A IA já faz em horas o trabalho de correlação que antes exigia um time inteiro de analistas. O difícil é fazer a empresa agir. Christen compartilha o framework que usa em diferentes setores para manter a visão do cliente em cada decisão. Você vai aprender:
Como usar os três Es (facilidade, efetividade e emoção) para encontrar onde a jornada quebra, e por que a emoção tem a relação mais forte com churn nas análises dela
Como usar a IA como estrategista, e não só para resumir, cruzando verbatims com dados operacionais como recontatos e tempo de sinistro
Como fechar o loop com responsabilidade compartilhada entre áreas, e em que momentos um time de concierge humano funciona melhor do que a automação
Quem participa
Christen Spirocostas
CX Leader (Verizon, Chewy, ChenMed)
Christen tem experiência em estratégia de CX, voice of customer, operações de vendas, produto e pesquisa de mercado, com passagens por marcas como Verizon, Chewy e ChenMed. O trabalho dela é levar o insight do cliente além do relatório, para dentro da forma como os times priorizam e agem.
Assista ao webinar
Veja a Birdie em ação.
Veja como a Birdie transforma sinais dos clientes em decisões de retenção, expansão e adoção. Demonstração ao vivo de 30 minutos, com foco em resultados.
