A experiência do cliente não segue o seu organograma
Christen Spirocostas
CX Leader (Verizon, Chewy, ChenMed)
Bill Staikos
Strategic Advisor, U.S. Go-to-Market, Birdie.ai
Assista ao webinar
A IA já faz em horas o trabalho de correlação que antes exigia um time inteiro de analistas. O difícil é fazer a empresa agir. Christen compartilha o framework que usa em diferentes setores para manter a visão do cliente em cada decisão. Você vai aprender:
40 minutos
A experiência do cliente não segue o seu organograma
Christen Spirocostas
CX Leader (Verizon, Chewy, ChenMed)
Bill Staikos
Strategic Advisor, U.S. Go-to-Market, Birdie.ai
About the webinar
A IA já faz em horas o trabalho de correlação que antes exigia um time inteiro de analistas. O difícil é fazer a empresa agir. Christen compartilha o framework que usa em diferentes setores para manter a visão do cliente em cada decisão. Você vai aprender:
Como usar os três Es (facilidade, efetividade e emoção) para encontrar onde a jornada quebra, e por que a emoção tem a relação mais forte com churn nas análises dela
Como usar a IA como estrategista, e não só para resumir, cruzando verbatims com dados operacionais como recontatos e tempo de sinistro
Como fechar o loop com responsabilidade compartilhada entre áreas, e em que momentos um time de concierge humano funciona melhor do que a automação
The guest
Christen Spirocostas
CX Leader (Verizon, Chewy, ChenMed)
Christen tem experiência em estratégia de CX, voice of customer, operações de vendas, produto e pesquisa de mercado, com passagens por marcas como Verizon, Chewy e ChenMed. O trabalho dela é levar o insight do cliente além do relatório, para dentro da forma como os times priorizam e agem.
Christen Spirocostas e Bill Staikos explicam por que análise não é mais o gargalo de CX e como transformar insight em ação em times que você não lidera.
Assista ao webinar
See Birdie in action.
See how Birdie turns customer signals into retention, expansion, and adoption decisions. 30 minutes. Live demo with outcomes.
