Transforme o CX em uma função de receita
Pare de debater de quem é o problema. Comece a provar o que você corrigiu. Detratores em queda. Credibilidade com o Conselho em alta.
A realidade dos líderes de CX
Líderes de CX estão na interseção de cada interação com o cliente, cada reclamação, cada elogio e cada sinal de churn. O trabalho deles é transformar esse ruído em direção para Produto, para Operações, para a alta liderança. O problema é que os dados estão em todo lugar e o tempo para agir nunca é suficiente.
Contexto
Times de CX conectam suporte, feedback de produto, NPS e dados operacionais, mas raramente a partir de um único lugar. Eles traduzem a realidade do cliente em prioridades de negócio, e precisam fazer isso rápido, com clareza e com números que se sustentem em uma sala de conselho.
O Desafio
Você é responsável pela retenção, mas não consegue mover o ponteiro sem provar o impacto no negócio. O Financeiro quer evidência, o Conselho quer resultado, e seu time quer ferramentas que realmente funcionem. Seu time de suporte sinaliza os problemas, o Produto diz que é processo, e a Operação diz que é pessoas.
O Que Muda
Uma única fonte da verdade para todos os sinais de clientes. Tempo mais rápido do insight à ação. Priorização mais clara do que realmente move o ponteiro, e a credibilidade para entrar em qualquer reunião com dados que falam por si.
De centro de custo a motor de receita
CX como uma função com peso de verdade
Resultados mensuráveis
Credibilidade em nível de Conselho
Feita para como os times de CX tomam decisões
Cada funcionalidade foi construída em torno dos fluxos de trabalho em que líderes de CX vivem todos os dias, e das decisões que precisam tomar mais rápido.
Todo signal. Uma única visão. Sempre ao vivo.
A Birdie recebe feedback de todas as fontes (tickets de suporte, NPS, avaliações de app, redes sociais, pesquisas) e organiza tudo em uma visão única e unificada. Chega de alternar entre ferramentas. Chega de perder contexto.
Todos os canais conectados, atualizados automaticamente em tempo real
Uma taxonomia compartilhada para problemas de clientes entre CX, Produto e Operações
Visibilidade completa sobre volume de signals, tendências emergentes e lacunas de cobertura
IA que encontra a causa raiz antes de você perguntar.
Quando uma métrica se move, a Birdie te diz o porquê. A plataforma identifica padrões, agrupa temas recorrentes e revela os motivadores por trás de qualquer mudança em CSAT, NPS ou churn, sem tagging manual e sem depender de um analista.
Detecção de causa raiz em milhares de pontos de dados, em minutos
Sem tagging, sem configuração de taxonomia, sem depender de times de dados
Descobertas claras e auditáveis que você pode levar direto para uma reunião de liderança
Do insight identificado ao problema resolvido, com rastreamento.
A Birdie não para no insight. Ela ranqueia descobertas por impacto no negócio, define responsáveis e acompanha o progresso, para que os times de CX finalmente mostrem o que mudou e por que isso importou.
Priorização baseada em impacto conectada a métricas reais de negócio
Conexão direta entre descobertas de CX e iniciativas de Produto ou Operações
Rastreamento closed-loop do problema identificado até o problema resolvido
Do signal ao resultado, passo a passo.
Centralize
Todo signal em um só lugar. Tickets de suporte, NPS, avaliações, transcrições de ligações, pesquisas: unificados automaticamente, sem tagging manual e sem pipelines frágeis.
Identifique
A IA diagnostica cada signal na raiz: é um problema de produto, uma falha de processo ou uma questão de pessoas? Conectado à métrica que está sendo realmente impactada.
Priorize
Descobertas ranqueadas por impacto no negócio. O Produto vê bloqueios de adoção. A Operação vê atrito de processo. O CX sempre sabe onde focar primeiro, sem precisar de um relatório de 40 páginas.
Meça
Cada correção conectada a um resultado. Quais mudanças moveram o CSAT? Qual coaching melhorou a resolução? Atribuição que se sustenta em uma apresentação de conselho e fica mais precisa a cada ciclo.
Criado para empresas enterprise que não podem se dar ao luxo de errar
Segurança e Conformidade
A Birdie foi desenvolvida seguindo os padrões de ambientes regulamentados de fintech e saúde, em qualquer lugar do mundo. Os dados dos seus clientes são criptografados, possuem controle de acesso e registro de auditoria.
Precisão e Transparência
Publicamos pontuações F1. Apresentamos os cartões de modelo. Somos transparentes quanto às limitações de precisão e casos extremos. Você sabe exatamente o que funciona, o que não funciona e o porquê.
Disponibilidade e Suporte
SLA de 99,9% de disponibilidade. Suporte empresarial dedicado. Suas decisões não podem parar só porque sua plataforma parou. Quando você precisar de nós, estaremos aqui.
Do signal à execução em um único fluxo de trabalho.
A Birdie se conecta aos sistemas onde os signals se originam e às ferramentas onde o trabalho acontece. Os signals chegam do Zendesk, Slack, pesquisas e avaliações. A Birdie os diagnostica. As decisões saem para o Jira, Asana e seus agentes de IA, com todo o contexto.
Ver IntegraçõesVeja Birdie em ação.
Veja como o Birdie transforma sinais de clientes em decisões de retenção, expansão e adoção. 30 minutos. Demonstração ao vivo com resultados.
