Como a KOHO conecta qualidade à experiência do cliente, performance e retenção
Monika Aufdermauer
VP de User Success, KOHO
Bill Staikos
Strategic Advisor, U.S. Go-to-Market, Birdie.ai
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22 minutos
Como a KOHO conecta qualidade à experiência do cliente, performance e retenção
Monika Aufdermauer
VP de User Success, KOHO
Bill Staikos
Strategic Advisor, U.S. Go-to-Market, Birdie.ai
Sobre o webinar
Cobrir 100% das conversas com QA é apenas o começo. A questão mais importante é saber se você está avaliando o que realmente impacta seus clientes. Veja como a KOHO conecta a qualidade do atendimento humano e por IA aos sinais e resultados dos clientes para entender o que determina a experiência e transformar esses aprendizados em coaching, treinamento e processos melhores. Monika compartilha como a KOHO:
Passou da amostragem de conversas à avaliação de cada interação humana e por IA, e o que a cobertura de 100% tornou possível
Conectou a qualidade do atendimento aos sinais dos clientes para entender o que realmente influencia a satisfação
Criou fluxos de coaching e treinamento que ajudam os agentes a aumentar o CSAT e a retenção
Quem participa
Monika Aufdermauer
VP de User Success, KOHO
Monika lidera User Success na KOHO, fintech unicórnio canadense que atende mais de 2,5 milhões de membros. Sua equipe tornou a experiência do cliente uma parte mais estratégica do negócio, conectando o atendimento humano e por IA aos resultados dos clientes e transformando esses aprendizados em decisões melhores para atendimento, produto e processos.
Koho
A KOHO ampliou a cobertura de QA para 100% e elevou o CSAT de 73% para 91%
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Veja a Birdie em ação.
Veja como a Birdie transforma sinais dos clientes em decisões de retenção, expansão e adoção. Demonstração ao vivo de 30 minutos, com foco em resultados.
