Ouça cada sinal. Aja nos que importam.
Agregue feedback de pesquisas, avaliações, NPS, chat de suporte e chamadas. A IA governada diagnostica o que cada sinal significa, conecta ao impacto no negócio e mostra o que corrigir primeiro — antes da sua próxima reunião de board.
A Maioria dos Programas de VoC Gera Dados, Não Direção
O feedback chega de todas as direções — pesquisas, tickets de suporte, avaliações, gravações de chamadas. Sem uma visão unificada ou uma linha clara com os resultados do negócio, ele vira ruído. Os problemas dos clientes continuam se repetindo enquanto os times debatem o que priorizar.
Sinais fragmentados, sem visão compartilhada
O feedback vive em pesquisas, tickets, avaliações e gravações de chamadas — todos em silos, todos falando idiomas diferentes. Sem uma visão unificada, os padrões ficam invisíveis e os times trabalham com versões diferentes da realidade.
Reativo por natureza
Quando o feedback chega ao time certo, o cliente já decidiu. O VoC te diz o que deu errado — depois que o detrator foi embora, depois que o churn aconteceu. Não há sinal antecipado, só confirmação.
Você corrige as coisas erradas
Uma pontuação cai. Você não sabe se é um comportamento do time, um processo quebrado ou uma lacuna no produto. Sem clareza de causa raiz, os times agem no achismo — resolvendo sintomas enquanto o problema real continua aparecendo na próxima pesquisa.
Alto esforço, ROI pouco claro
Transformar feedback bruto em insight leva dias de trabalho manual. E mesmo quando os times agem, não há como saber quais mudanças moveram o ponteiro — ou quais problemas estão voltando silenciosamente.
Gerencie sua taxonomia com transparência
Mantenha visibilidade e controle total sobre como o feedback dos clientes é estruturado. Revise, refine e evolua sua taxonomia conforme novos sinais surgem para que os insights se mantenham alinhados com a realidade do negócio.
Agendar uma demo
Conecte cada sinal de clientes
Unifique o feedback de todos os canais em um lugar — de pesquisas e avaliações a tickets de suporte, chats e chamadas — para que os times possam analisar a voz completa do cliente.
Padronize o feedback entre fontes
Equalize o feedback entre canais, formatos e times para criar uma inteligência consistente em que você possa confiar para relatórios, priorização e tomada de decisão.
Dê a cada time uma única fonte de verdade
Crie uma base compartilhada para CX, Produto e Operações com uma visão consistente do feedback dos clientes, problemas e oportunidades em toda a empresa.
Entenda oportunidades e causas raiz
Agrupe sinais de clientes em oportunidades claras e descubra as causas raiz por trás de cada problema — o que está acontecendo, por que acontece e com que frequência aparece.
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Faça perguntas, obtenha respostas instantâneas
Use a Skye, a assistente de IA da Birdie, para explorar sinais de clientes em segundos. Pergunte sobre churn, drivers de NPS ou prioridades e obtenha respostas imediatas em todos os seus dados.
Detecte problemas automaticamente
Monitore continuamente os sinais de clientes e receba resúmos automatizados ou alertas quando novos problemas surgirem, problemas crescerem ou anomalias e picos forem detectados.
Explore quem é afetado
Analise problemas por segmentos de clientes, estágios do ciclo de vida, uso do produto e risco de churn para entender onde o impacto é maior e onde focar em seguida.
Ranqueie oportunidades por impacto
Priorize as oportunidades com maior probabilidade de afetar churn, receita e custo de servir para que os times possam focar nas ações que geram o maior impacto no negócio.
Transforme insights em iniciativas
Direcione ações para os times certos
Dimensione e monitore hipóteses com IA
Monitore a experiência ao longo do tempo
Acompanhe como a experiência do cliente evolui à medida que os times lançam melhorias, com monitoramento contínuo de tendências, problemas emergentes e mudanças em métricas-chave.
Construa dashboards para cada time
Crie dashboards personalizados para cada time para que CX, Produto e Operações possam monitorar e agir sobre os sinais de clientes e KPIs que realmente importam para eles.
Prove o ROI por iniciativa
Meça o valor de negócio de cada iniciativa conectando as ações tomadas a mudanças no sentimento do cliente, risco de churn, retenção e desempenho operacional.
Vincule melhorias a resultados
Mostre como a melhora na experiência influencia resultados de clientes e de negócio amarrando tendências de feedback a métricas como churn, receita, NPS e custo de servir.
Como o VoC impulsiona a ação em cada etapa
A Birdie não apenas levanta insights — ela direciona o sinal certo para o time certo, no formato certo para agir imediatamente.
Agentes melhoram no momento, não no próximo ciclo de treinamento
Nudges em tempo real extraídos do seu histórico real de conversas ajudam os agentes a responder melhor antes que a interação dê errado — não depois que a pesquisa volta negativa.
Corrija o processo esta semana, não este trimestre
Quando um script, política ou fluxo de trabalho está gerando atrito constante, a Birdie aponta com evidência — para Ops agir com confiança em vez de perseguir suposições.
Entregue o que os clientes realmente precisam, respaldado por volume
Os times de Produto param de depender de um punhado de entrevistas ou de um cliente barulhento para definir o roadmap. A Birdie entrega sinal estatisticamente fundamentado a partir da base completa de conversas.
Quanto mais você usa, mais preciso fica
Os modelos da Birdie aprendem com suas correções e com seus resultados ao longo do tempo — então a inteligência se acumula. O que levou horas de analista no primeiro mês vira automático no terceiro mês.
Integre os Sistemas por Trás da Experiência do Cliente
Conecte feedback, comportamento, perfis de clientes e sistemas operacionais para criar uma visão completa da experiência do cliente.
Plataformas de Feedback
Traga sinais de pesquisas, conversas de suporte, avaliações e canais de comunidade para entender o que os clientes estão dizendo em cada ponto de contato.
Dados Comportamentais
Conecte uso do produto e analytics comportamentais para entender como os clientes realmente interagem com seu produto.
Perfis de Clientes
Enriqueça sinais com atributos de clientes como segmentos, estágio do ciclo de vida, receita e dados de conta para entender quem é afetado por cada problema.
Sistemas Operacionais
Envie insights e iniciativas diretamente para sistemas de execução para que os times possam agir sem sair de seus fluxos de trabalho.
Feche o loop com Agent QA
Transforme qualidade em um sistema estratégico que melhora a experiência do cliente e o desempenho operacional conectando agentes com insights da voz do cliente.
Quando a velocidade de decisão entra em jogo
Feito para empresas que não podem errar
Segurança & Conformidade
A Birdie é construída com os padrões de ambientes regulados de fintech e healthcare, em qualquer lugar do mundo. Seus dados de clientes são criptografados, com controle de acesso e auditoria registrada.
Precisão & Transparência
Publicamos pontuações F1. Mostramos model cards. Somos explícitos sobre limitações de precisão e casos de borda. Você sabe exatamente o que funciona, o que não funciona e por quê.
Disponibilidade & Suporte
SLA de 99,9% de uptime. Suporte dedicado para enterprise. Suas decisões não param porque sua plataforma parou. Quando você precisar da gente, estamos aqui.
Do sinal à execução em um único fluxo de trabalho.
A Birdie se conecta aos sistemas de onde os sinais surgem e às ferramentas onde o trabalho acontece. Sinais entram do Zendesk, Slack, pesquisas e avaliações. A Birdie diagnostica. As decisões saem para Jira, Asana e seus agentes de IA — com contexto completo.
Ver IntegraçõesO que diferencia a Customer Intelligence da Birdie de ferramentas tradicionais de Feedback Analytics ou Voice of Customer?
Por que a IA de customer intelligence da Birdie é melhor que outras ferramentas de customer intelligence?
A camada de IA da Birdie analisa intenção, emoção e, o mais importante, contexto, não só palavras-chave. Ela identifica temas automaticamente em milhões de interações e os agrupa em áreas de opportunity.
A diferença em relação a ferramentas baseadas em palavra-chave:
- Contexto importa. "O app trava quando eu tento pagar" e "a tela de pagamento está quebrada" viram o mesmo problema, mesmo sem nenhuma palavra em comum.
- Novos padrões aparecem automaticamente. Você não precisa pré-definir cada categoria: a Birdie detecta tópicos emergentes sem criação manual de regras.
- A calibração refina a acurácia. Seu time valida e ajusta a categorização da IA ao longo do tempo, ensinando a ela a terminologia e as prioridades específicas do seu negócio.
Exemplo:
Estes três tickets descrevem o mesmo problema, mas com palavras diferentes:
- "O app trava quando eu tento pagar"
- "A tela de pagamento está quebrada"
- "Não consigo finalizar a compra, sempre dá erro"
Ferramentas tradicionais baseadas em palavra-chave tratam isso como três problemas separados. A IA da Birdie reconhece que são variações do mesmo problema no fluxo de pagamento e as agrupa em "Erros no processamento de pagamento". Seu time vê uma opportunity unificada, em vez de fragmentos espalhados.
Por que a IA de customer intelligence da Birdie é melhor do que construir minha própria solução?
A Birdie supera uma solução construída internamente em três pontos difíceis de replicar sem infraestrutura dedicada: respostas reproduzíveis, cobertura total de signals e uma taxonomia que se mantém consistente ao longo do tempo.
Em um teste independente com 136.864 reviews de marketplace, um LLM puro reinventava suas categorias e apontava um problema principal diferente a cada execução, com a sobreposição do Top 10 caindo para 0% de uma rodada para outra, enquanto a abordagem estruturada da Birdie manteve 100% de sobreposição e obteve um f-score auditado de 95 em relação ao ground truth rotulado por especialistas, contra 65 de um LLM com uma taxonomia improvisada. Conectar um LLM a signals brutos leva um fim de semana, mas manter resultados consistentes entre milhões de signals e todos os times vira um compromisso contínuo de engenharia que a maioria dos times subestima. A Birdie já entrega essa consistência, cobertura e governança prontas e auditadas, então os times ganham a acurácia sem precisar da manutenção.
A Birdie funciona com múltiplos idiomas?
Sim. A Birdie processa feedback de clientes em mais de 50 idiomas (incluindo português, espanhol, francês, alemão, italiano, japonês, mandarim e outros) e normaliza tudo para o seu idioma principal de análise. Uma reclamação enviada em português aparece ao lado de feedback em inglês, com categorização e detecção de sentimento consistentes.
Isso é especialmente valioso para empresas com bases de clientes internacionais, times de suporte regionais ou produtos com usuários multilíngues que precisam de uma visão unificada, independente do idioma de entrada.
Como a Customer Intelligence da Birdie conecta feedback de clientes a métricas de negócio?
Customer intelligence só tem valor se estiver conectada a resultados. A Customer Intelligence liga cada tema de feedback a métricas de negócio:
- Impacto em receita: valor estimado de resolver o problema
- Correlação com churn: quais segmentos de cliente são afetados
- Custo de suporte: volume de tickets gerado por essa fricção
- Contribuição para NPS/CSAT: impacto nas notas de satisfação
- E mais
Quando você identifica "reclamações sobre limite de crédito" como um problema principal, você vê o ARR estimado em risco, os cohorts de clientes afetados e os tickets de suporte que isso está gerando: não é só um gráfico de barras, é customer intelligence que você pode usar para agir.
Exemplo:
Seu time identifica "fricção no fluxo de pagamento" como um problema principal na Customer Intelligence (mencionado em 12% das reclamações). A Customer Intelligence mostra:
- Clientes afetados: principalmente usuários no fluxo de checkout com planos mensais
- Receita em risco: cerca de US$ 280 mil em ARR (com base no tamanho do cohort e na correlação com churn)
- Custo de suporte: 24.000 tickets/mês a US$ 4,5 por ticket = US$ 108.000/mês
- Impacto no NPS: queda de 18 pontos no NPS do segmento afetado
- Business case: corrigir o fluxo de pagamento economiza US$ 280 mil em ARR + US$ 108.000/mês em custos de suporte
Agora o seu time pode priorizar iniciativas pelo impacto real no negócio, não por achismo.
Veja Birdie em ação.
Veja como o Birdie transforma sinais de clientes em decisões de retenção, expansão e adoção. 30 minutos. Demonstração ao vivo com resultados.
