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Serviços Financeiros

Confiança é o seu diferencial competitivo. Mas dados de clientes fragmentados estão corroendo isso.

Clientes de fintechs e bancos interagem em mais canais do que em qualquer outro setor. Cada interação é uma decisão de confiança. Mas quando os dados de clientes vivem em silos, você só enxerga os padrões quando eles já viraram problema. A Birdie unifica esses dados em uma única fonte da verdade. Seus times enxergam o mesmo panorama. Agem mais rápido. E você identifica falhas de confiança antes dos reguladores.

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Confiado por

Desafios do setor

Você sabe o que está quebrando a confiança. Mas não enxerga o impacto financeiro.

Em fintechs, bancos e serviços financeiros, velocidade é tudo. Seus clientes não têm custo nenhum para trocar de fornecedor e têm expectativas mais altas do que nunca. Quando encontram atrito — um pagamento que falha, uma interface confusa ou um atendimento lento —, eles não ficam esperando você decidir de quem é a culpa.

O suporte sinaliza um problema de pagamento

A qualidade avalia a interação. O Produto nunca vê isso. Três semanas depois, mais 400 clientes esbarraram no mesmo bug. Você não faz ideia de quantos depósitos isso custou.

Compliance precisa de visibilidade sobre cada interação

Seu time de qualidade audita entre 3% e 5% das interações. Isso significa que 95% dos sinais de alerta regulatório passam despercebidos até virarem incidentes.

O CX não consegue provar seu valor em termos financeiros

Você sabe quais problemas importam. Mas quando vai até o CFO, só tem gráficos de NPS. Ele quer ver churn evitado, impacto no custo de atendimento e receita protegida. Você não consegue conectar os pontos.

Como funciona

A oportunidade: o que muda quando os dados são unificados

"Uma única fonte da verdade. Veja o impacto financeiro de cada problema." Quando todo sinal sobre seus clientes (feedback, interações de suporte, uso do produto e comportamento) vive em um único sistema, tudo muda.

Reduza detratores em 40% a 50%

Unificar feedback de clientes, interações de suporte, uso do produto e dados comportamentais ajuda os times a entender a causa real por trás da insatisfação. Em vez de tratar sintomas, você diagnostica problemas recorrentes, prioriza as correções que mais importam e reduz detratores mais rápido.

Previna o churn antes que ele aconteça

Quando todo sinal do cliente está conectado, o risco fica visível mais cedo. Você identifica contas que mostram sinais de frustração, inatividade, experiências ruins ou necessidade recorrente de suporte — dando ao seu time tempo para agir antes que o cliente decida sair.

Meça o impacto de cada problema na receita

Veja como problemas operacionais e de experiência do cliente se traduzem em impacto financeiro. Identifique quais falhas de pagamento, atritos no onboarding, lacunas de suporte ou problemas de produto estão afetando depósitos, volume de transações, retenção e oportunidades de expansão.

Identifique riscos de compliance mais cedo

Analise cada interação em vez de depender de amostras. Dados unificados ajudam a revelar padrões, reclamações recorrentes, lacunas de política e interações de risco antes que virem incidentes formais ou exposição regulatória.

Transforme o CX em motor de receita

Conecte os insights de experiência do cliente diretamente aos resultados do negócio. Prove o valor financeiro do CX por meio de depósitos retidos, churn evitado, volume de transações recuperado, eficiência de suporte ganha e receita de expansão protegida.

Como a Birdie entrega isso

A Birdie unifica dados fragmentados de clientes (feedback, interações de suporte, uso do produto e sinais comportamentais) em um único sistema de inteligência.

Nossa IA não apenas classifica problemas; ela diagnostica a causa raiz: é um problema de produto, um ponto de atrito no processo, ou uma lacuna de treinamento? Depois, conecta esse diagnóstico ao cliente, ao valor da conta, ao histórico de transações e ao impacto financeiro. Cada correção é rastreada até o seu resultado. Você vê o que mudou: quais melhorias de processo reduziram o churn, qual treinamento melhorou a resolução, quais mudanças de produto aumentaram a adoção. E, o mais importante: você vê a receita que foi recuperada. Quais correções moveram clientes de detratores para promotores? Quantas contas inativas foram reativadas? Quanto volume incremental de depósitos voltou? Uma atribuição que se sustenta em uma apresentação para o conselho.

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Fluxo de ponta a ponta

The end-to-end flow, adapted for financial services.

Ingest

Birdie connects to every channel where your customers leave signals, from support platforms and survey tools to app stores and call transcripts, ingesting everything automatically and continuously.

Structure

All feedback is organized into a unified taxonomy tailored to financial services workflows. Birdie builds a shared language for customer problems that works across products, teams, and regulatory contexts.

Surface

The AI identifies the patterns with the highest business and compliance impact, ranking findings by frequency, severity, and downstream risk so teams always know what to prioritize first.

Route

Findings are sent to the right owners with full context attached. CX gets experience insights. Operations gets process failures. Compliance gets interaction flags. Everyone gets exactly what they need to act.

Measure

Every action taken gets tracked against real business outcomes. Birdie shows what changed after an insight was acted on, closing the loop between customer intelligence and business performance.

Por que a Birdie

A Birdie rastreia a cadeia do sinal até a causa raiz e os dois lados do impacto

As decisões de negócio que os times conseguem tomar, rastreadas, somadas e atribuídas de volta ao trabalho realizado.

Case de cliente

Quando a velocidade de decisão entra em jogo

Digital Bank

Desafio

Scaling QA across millions of customer interactions while connecting service quality to satisfaction, loyalty, and business outcomes.

>60%

analyzed interaction coverage from less than 5%

<24h

from evaluation to action down from 2 weeks

For the first time, we could see exactly which actions from our agents made customers more loyal — and where to focus our coaching and operational energy.

Nubank

Nubank Quality leader.

Infraestrutura

Criado para empresas enterprise que não podem se dar ao luxo de errar

Segurança e Conformidade

A Birdie foi desenvolvida seguindo os padrões de ambientes regulamentados de fintech e saúde, em qualquer lugar do mundo. Os dados dos seus clientes são criptografados, possuem controle de acesso e registro de auditoria.

Precisão e Transparência

Publicamos pontuações F1. Apresentamos os cartões de modelo. Somos transparentes quanto às limitações de precisão e casos extremos. Você sabe exatamente o que funciona, o que não funciona e o porquê.

Disponibilidade e Suporte

SLA de 99,9% de disponibilidade. Suporte empresarial dedicado. Suas decisões não podem parar só porque sua plataforma parou. Quando você precisar de nós, estaremos aqui.

Do sinal à execução em um fluxo único de trabalho.

A Birdie se conecta aos sistemas onde os sinais se originam e às ferramentas onde o trabalho acontece. Os sinais chegam do Zendesk, Slack, pesquisas e avaliações. A Birdie os diagnostica. As decisões saem para o Jira, Asana e seus agentes de IA — com todo o contexto.

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