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13 de outubro de 2026

O custo oculto do QA não testado em serviços financeiros

O QA manual custa milhões por ano aos contact centers: uma estimativa de US$ 1 milhão a US$ 1,5 milhão para uma operação com 250 atendentes. Um risco ainda maior é usar um formulário de avaliação que nunca foi validado com base nos resultados reais dos clientes.

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