A camada que conecta os dados dos seus clientes ao seu negócio
A maioria das empresas tem um problema de contexto. A Birdie conecta seus repositórios de dados, CRM, ferramentas de suporte e sistemas de IA, com uma visão clara de como cada sinal do cliente deve se conectar para gerar resultados.
A Maioria dos Programas de VoC Gera Dados, Não Direção
O feedback chega de todas as direções — pesquisas, tickets de suporte, avaliações, gravações de chamadas. Sem uma visão unificada ou uma linha clara com os resultados do negócio, ele vira ruído. Os problemas dos clientes continuam se repetindo enquanto os times debatem o que priorizar.
Sinais fragmentados, sem visão compartilhada
O feedback vive em pesquisas, tickets, avaliações e gravações de chamadas — todos em silos, todos falando idiomas diferentes. Sem uma visão unificada, os padrões ficam invisíveis e os times trabalham com versões diferentes da realidade.
Reativo por natureza
Quando o feedback chega ao time certo, o cliente já decidiu. O VoC te diz o que deu errado — depois que o detrator foi embora, depois que o churn aconteceu. Não há sinal antecipado, só confirmação.
Você corrige as coisas erradas
Uma pontuação cai. Você não sabe se é um comportamento do time, um processo quebrado ou uma lacuna no produto. Sem clareza de causa raiz, os times agem no achismo — resolvendo sintomas enquanto o problema real continua aparecendo na próxima pesquisa.
Uma plataforma com uma visão clara de como conectar os sinais dos clientes
A Birdie é a camada de contexto entre seus sistemas e os resultados do negócio. Ela combina uma taxonomia persistente, cruzamento de fontes e uma visão clara de como transformar cada sinal do cliente em uma decisão com um responsável definido.
Repositórios de dados e sistemas
Snowflake
BigQuery
Salesforce
HubSpot
Zendesk
Intercom
Qualtrics
Avaliações de aplicativos
Ligações e transcrições
Análise de produto
Pesquisas e NPS
+ 80 fontes
Plataforma de contexto com visão própria
Taxonomia persistente
Cruzamento entre fontes
Modelo de causa raiz
Atribuição de impacto no negócio
Responsáveis pelas ações
IA com governança
Trilha auditável
Decisões e resultados
Evidências para o planejamento de produto
Planos de treinamento
Correções de processos
Contexto para agentes de IA (MCP)
Resumos executivos
Modelos de retenção
Relatórios para revisões trimestrais e conselho
Como a Birdie transforma sinais brutos dos clientes em decisões, ações e resultados.
Cada camada da plataforma foi criada para cumprir uma função e potencializar a camada seguinte. Explore cada etapa para conhecer seu funcionamento.
A empresa
Onde os sinais surgem e os resultados retornam.
Sua organização
Clientes
Potenciais clientes
Equipes internas
Sistemas externos
Fontes de dados
Sinais brutos de toda a empresa: cada sistema que guarda uma parte da realidade do cliente.
Interações com clientes
O que clientes e potenciais clientes dizem: tickets, chats, ligações, e-mails e avaliações.
Zendesk
Intercom
SF Service Cloud
Comportamento do cliente
O que os clientes fazem: eventos de produto, grupos de usuários, uso de funcionalidades, abandonos e erros.
Amplitude
Mixpanel
Google Analytics
Perfil do cliente
Quem é o cliente: informações da conta, plano, região, receita recorrente anual e etapa do ciclo de vida.
Salesforce
HubSpot
Stripe
Eventos da empresa
O que aconteceu do nosso lado: incidentes, indisponibilidades, lançamentos e experimentos.
PagerDuty
Datadog
GitHub
Iniciativas da empresa
O que fizemos de forma planejada: correções de erros, melhorias de funcionalidades, treinamento de atendentes e mudanças de processos.
Jira
Linear
Asana
Conhecimento da empresa
Quem é a empresa e como ela opera: produtos, metas, equipe, políticas, processos e linguagem interna.
Notion
Confluence
Google Drive
Métricas da empresa
Como o sucesso é medido: churn, retenção, NPS, receita e custo de atendimento.
Looker
Tableau
Snowflake
Mercado externo
O que acontece fora da empresa: notícias sobre concorrentes, mudanças regulatórias e eventos de mercado.
Google News
Governo e órgãos reguladores
G2
Extrações
Entendimento estruturado extraído dos dados brutos: a primeira etapa que viabiliza todas as seguintes.
Extrações predefinidas
Enriquecimentos padronizados e reutilizáveis aplicados a cada sinal.
Detecção e remoção de dados pessoais identificáveis
Transcrição (áudio/vídeo → texto)
Detecção de idioma e tradução
Geração de resumos
Remoção de ruído e duplicações
Classificação de intenção
Extração de entidades
Torna os dados brutos seguros, legíveis e estruturados para uso.
Extrações flexíveis
Significado específico para cada cliente e negócio.
Temas
Oportunidades
Áreas
Jornadas
Avaliações de aplicativos
Categorias e sinais personalizados
Adapta-se à forma como cada empresa entende seus clientes. IA com participação humana.
Grafo de decisões sobre clientes
A base de registro do contexto do cliente e da tomada de decisão. Onde cada sinal se torna uma decisão conectada, priorizada e com um responsável definido.
Contexto unificado do cliente
Mapeamento de relações
Atribuição de impacto
Motor de priorização
Análise temporal
Relações modeladas:
Clientes × Interações × Comportamento × Eventos × Iniciativas × Métricas
API
MCP
SDK
Camada de acesso
Onde o contexto vira ação. Duas formas de conectar pessoas e IA aos seus sistemas.
Agentes
Os agentes recebem contexto para trabalhar com os dados.
Aplicações
Produtos orientados a resultados construídos sobre a plataforma.
Ciclo de aprendizado contínuo
Decisões e ações alimentam o negócio e o grafo, criando ciclos de aprendizado contínuo que aprimoram cada nova etapa.
Princípios centrais da plataforma
Plataforma ≠ Infraestrutura
O grafo de decisões é o núcleo
As aplicações respondem pelos resultados
APIs disponibilizam decisões contextualizadas
Veja a Birdie em ação.
Veja como a Birdie transforma sinais dos clientes em decisões de retenção, expansão e adoção. Demonstração ao vivo de 30 minutos, com foco em resultados.
Dois grandes casos de uso hoje. Novas possibilidades para o que você imaginar.
Os clientes da Birdie usam Customer Intelligence e Frontline Intelligence como seus dois primeiros casos de uso, ambos sustentados pela mesma camada de contexto. Com MCP e nossa API, a plataforma também atende aos casos de uso personalizados que sua equipe criar.
Customer Intelligence
Transforme cada sinal do cliente em decisões sobre produto, processos e pessoas, priorizadas, quantificadas e com responsáveis definidos, em todos os canais e grupos.
ciclo de análise de feedback mais rápido
redução na taxa de contato (Patreon)
Frontline Intelligence e Qualidade com IA
Avalie 100% das interações humanas e de IA com base no que realmente importa para os clientes e transforme o QA em um sistema de treinamento e governança em tempo real.
cobertura de interações humanas e de IA
redução de detratores (Neon)
O que você criar a seguir
A mesma camada de contexto que sustenta VoC e QA de atendentes está disponível para seus agentes de IA, copilotos e equipe de dados, permitindo criar casos de uso personalizados para sua operação.
processe uma vez, reutilize em toda a operação
casos de uso que sua equipe pode criar
Alguns dos casos de uso que já funcionam na Birdie.
Cada exemplo abaixo é um fluxo real usado por clientes da plataforma em CX, Produto, Operações, Sucesso do Cliente e liderança executiva. Todos usam a mesma camada de contexto, sem exigir nova infraestrutura.
Diagnostique por que o NPS caiu neste mês
Identifique em minutos as 3 a 5 causas raiz de uma variação de CSAT ou NPS em todos os canais, priorizadas por volume e impacto no negócio.
Quantifique a demanda por funcionalidades
Priorize o planejamento de produto com evidências. Veja quais pedidos concentram mais receita, receita recorrente anual em risco e sinais de detratores.
Detecte sinais de churn no feedback dos clientes
Identifique contas com feedback cada vez mais negativo antes que os indicadores de saúde reflitam a mudança, com evidências prontas para a equipe responsável agir.
Audite a qualidade de agentes de IA e chatbots
Identifique tickets encerrados por agentes de IA que os clientes reabrem com uma pessoa. Avalie as interações de IA pelos resultados dos clientes.
Detecte problemas emergentes antes que se agravem
Detecte uma reclamação que pode virar 200 tickets quando ela ainda aparece em 20, com causa raiz e responsável já identificados.
Detecte sinais de novas vendas e expansão
Quando os clientes chegam a um limite e avisam o suporte, sua equipe de vendas fica sabendo automaticamente, com o contexto e a conversa disponíveis no CRM.
Gere uma análise dos clientes pronta para o conselho
Leve à revisão trimestral uma análise dos clientes baseada em dados: o que mudou, o que não mudou, o que está em risco e quais são os próximos passos recomendados.
Identifique os tipos de ticket com maior custo de atendimento
Quando a liderança pedir uma redução de 15% nos custos de suporte, saiba quais tipos de ticket geram mais custo e quais correções na origem podem eliminá-los.
Treine atendentes com evidências dos resultados dos clientes
Direcione o treinamento aos comportamentos específicos que prejudicaram a experiência dos clientes, com as evidências anexadas.
Encontre depoimentos reais de clientes para marketing
Precisa de depoimentos para um caso de sucesso, apresentação de lançamento ou site? A Birdie encontra falas reais dos clientes, com fonte e autoria identificadas, prontas para uso.
Diagnostique por que o NPS caiu neste mês
Identifique em minutos as 3 a 5 causas raiz de uma variação de CSAT ou NPS em todos os canais, priorizadas por volume e impacto no negócio.
Detecte sinais de churn no feedback dos clientes
Identifique contas com feedback cada vez mais negativo antes que os indicadores de saúde reflitam a mudança, com evidências prontas para a equipe responsável agir.
Audite a qualidade de agentes de IA e chatbots
Identifique tickets encerrados por agentes de IA que os clientes reabrem com uma pessoa. Avalie as interações de IA pelos resultados dos clientes.
Detecte problemas emergentes antes que se agravem
Detecte uma reclamação que pode virar 200 tickets quando ela ainda aparece em 20, com causa raiz e responsável já identificados.
Identifique os tipos de ticket com maior custo de atendimento
Quando a liderança pedir uma redução de 15% nos custos de suporte, saiba quais tipos de ticket geram mais custo e quais correções na origem podem eliminá-los.
Treine atendentes com evidências dos resultados dos clientes
Direcione o treinamento aos comportamentos específicos que prejudicaram a experiência dos clientes, com as evidências anexadas.
Quantifique a demanda por funcionalidades
Priorize o planejamento de produto com evidências. Veja quais pedidos concentram mais receita, receita recorrente anual em risco e sinais de detratores.
Detecte sinais de churn no feedback dos clientes
Identifique contas com feedback cada vez mais negativo antes que os indicadores de saúde reflitam a mudança, com evidências prontas para a equipe responsável agir.
Treine atendentes com evidências dos resultados dos clientes
Direcione o treinamento aos comportamentos específicos que prejudicaram a experiência dos clientes, com as evidências anexadas.
Identifique os tipos de ticket com maior custo de atendimento
Quando a liderança pedir uma redução de 15% nos custos de suporte, saiba quais tipos de ticket geram mais custo e quais correções na origem podem eliminá-los.
Treine atendentes com evidências dos resultados dos clientes
Direcione o treinamento aos comportamentos específicos que prejudicaram a experiência dos clientes, com as evidências anexadas.
Detecte sinais de novas vendas e expansão
Quando os clientes chegam a um limite e avisam o suporte, sua equipe de vendas fica sabendo automaticamente, com o contexto e a conversa disponíveis no CRM.
Encontre depoimentos reais de clientes para marketing
Precisa de depoimentos para um caso de sucesso, apresentação de lançamento ou site? A Birdie encontra falas reais dos clientes, com fonte e autoria identificadas, prontas para uso.
Gere uma análise dos clientes pronta para o conselho
Leve à revisão trimestral uma análise dos clientes baseada em dados: o que mudou, o que não mudou, o que está em risco e quais são os próximos passos recomendados.
Você poderia desenvolver internamente. A maioria não alcança o ROI esperado.
Uma camada de contexto previamente estruturada, com uma visão clara do negócio, exige infraestrutura dedicada. Conforme o volume de sinais cresce, essa infraestrutura se torna mais complexa.
Voz do Cliente
Transforme cada sinal do cliente em decisões sobre produto, processos e pessoas, priorizadas, quantificadas e com responsáveis definidos, em todos os canais e grupos.
Cada consulta reinterpreta os sinais dos clientes do zero. A mesma pergunta recebe respostas diferentes a cada execução.
O modelo consome seus tokens abrindo arquivos e normalizando formatos, reduzindo os recursos disponíveis para análise.
De 3 a 8 operações de cruzamento por pergunta. Um resultado diferente a cada execução.
Desvios de taxonomia, perda de precisão e custos do modelo se agravam com a escala.
prazo de desenvolvimento de uma solução interna funcional
pessoas necessárias, ainda com risco de não atingir o resultado
limite de sinais a partir do qual arquiteturas internas começam a falhar
dos projetos internos de IA não alcançam o ROI esperado*
A infraestrutura que faltava à sua IA
Uma camada de contexto previamente estruturada, criada para sinais dos clientes em escala empresarial. Processe cada sinal uma vez, com critérios claros, e reutilize-o em toda a operação.
Uma taxonomia persistente e adaptativa, treinada no seu domínio, que classifica cada sinal antes de qualquer LLM acessá-lo.
Com a estruturação feita previamente, seu LLM recebe o contexto preparado e concentra seus recursos na análise.
A Birdie cruza previamente suporte, CRM, NPS, ligações, avaliações e uso do produto, gerando respostas determinísticas sobre 100% dos seus dados.
A plataforma foi criada para volumes acima de 500 mil sinais, nos quais arquiteturas internas falham.
para obter a primeira camada estruturada, em vez de 12 meses
infraestrutura que sua equipe precisa operar e manter
cobertura dos dados em cada consulta, além de amostras de 10%
processe uma vez — reutilize em cada aplicação, equipe e agente
Uma camada de contexto para cada equipe e agente de IA que interage com o cliente.
A mesma camada orienta pessoas e IA. Cada equipe recebe as demandas de que precisa, no formato que apoia suas decisões.
Feito para empresas que não podem errar
Segurança & Conformidade
A Birdie é construída com os padrões de ambientes regulados de fintech e saúde, em qualquer lugar do mundo. Seus dados de clientes são criptografados, com controle de acesso e auditoria registrada.
Precisão & Transparência
Publicamos pontuações F1. Mostramas fichas dos modelos. Somos explícitos sobre limitações de precisão e casos de borda. Você sabe exatamente o que funciona, o que não funciona e por quê.
Disponibilidade & Suporte
SLA de 99,9% de disponibilidade. Suporte dedicado para enterprise. Suas decisões não param porque sua plataforma parou. Quando você precisar da gente, estamos aqui.
Do sinal à execução em um único fluxo de trabalho.
A Birdie se conecta aos sistemas de onde os sinais surgem e às ferramentas onde o trabalho acontece. Sinais entram do Zendesk, Slack, pesquisas e avaliações. A Birdie diagnostica. As decisões saem para Jira, Asana e seus agentes de IA — com contexto completo.
Ver IntegraçõesO que diferencia a Birdie de outras ferramentas de VoC?
A Birdie oferece um sistema que conecta sinais a decisões, decisões a ações e ações a impacto mensurável.
Como a Birdie prioriza o que corrigir primeiro?
A Birdie classifica oportunidades pelo impacto em churn, receita e custos, para que as equipes se concentrem no que gera resultados para o negócio.
Quanto tempo leva para começar a ver resultados?
A maioria das equipes começa a ver impacto mensurável em semanas, conforme o sistema identifica e prioriza os principais problemas.
A Birdie se integra às ferramentas que já usamos?
Sim. A Birdie se conecta às ferramentas onde os sinais surgem e às que as equipes usam, garantindo que as descobertas se transformem em ação.
Como a Birdie garante a precisão e a personalização da IA?
Os modelos são transparentes, explicáveis e treinados no contexto do seu negócio. Seus resultados podem ser validados e refinados ao longo do tempo.
Veja a Birdie em ação.
Veja como a Birdie transforma sinais dos clientes em decisões de retenção, expansão e adoção. Demonstração ao vivo de 30 minutos, com foco em resultados.
