CX Stack Reset: manter, cortar ou dobrar a aposta?
Bill Staikos
Founder, Be Customer Led
Ronaldo Amá
CPTO
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A maioria dos stacks de CX perde valor em três pontos: ferramentas demais, pouca cobertura de signals e a distância entre insight e ação. Bill apresenta uma auditoria que acompanha o trabalho do signal até o resultado e depois responde às perguntas da audiência com Ronaldo, da Birdie, incluindo construir ou comprar com LLMs. Você vai aprender:
45 minutos
CX Stack Reset: manter, cortar ou dobrar a aposta?
Bill Staikos
Founder, Be Customer Led
Ronaldo Amá
CPTO
About the webinar
A maioria dos stacks de CX perde valor em três pontos: ferramentas demais, pouca cobertura de signals e a distância entre insight e ação. Bill apresenta uma auditoria que acompanha o trabalho do signal até o resultado e depois responde às perguntas da audiência com Ronaldo, da Birdie, incluindo construir ou comprar com LLMs. Você vai aprender:
Como auditar o stack em cinco etapas: signals, qualidade, decisões, ações e economia
Como decidir o que manter, o que cortar e onde dobrar a aposta
Como montar um business case que passa pelo CFO: primeiro economia, depois produtividade, depois ganhos adicionais
Um plano de auditoria de 90 dias para a temporada de orçamento
The guest
Bill Staikos
Founder, Be Customer Led
Bill é fundador da Be Customer Led e apresenta o podcast Be Customer Led. Liderou CX na Freddie Mac, no JPMorgan Chase e no Credit Suisse, trabalhou na Medallia e assessora executivos C-level em estratégia de cliente.
Bill Staikos mostra uma auditoria em cinco etapas para decidir quais ferramentas de CX manter, cortar ou reforçar, com um business case que convence o financeiro.
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See Birdie in action.
See how Birdie turns customer signals into retention, expansion, and adoption decisions. 30 minutes. Live demo with outcomes.
