Dados Fragmentados
Insights estão distribuídos em vários sistemas e planilhas, dificultando visão holística.
Não-padronização
Feedback é inconsistente entre sistemas e profisisonais, dificultando comparação.
ROI difícil de calcular
Impacto não é conectado diretamente com métricas de negócio, reais e calculáveis.
Visibilidade Limitada
Comportamento é difícil de acompanhar e depende de pequenas amostras de dados.
Falta de Controle
Governança de aderência de scripts é extremamente trabalhosa em alta escala.
Coaching Inefetivo
Coaching não é padronizado e dificilmente atribuído a métricas de negócio.
Dois produtos, um propósito:
elevar sua estratégia de CX
Conecte os pontos entre o feedback do cliente, o comportamento dos agentes e os resultados de negócio, para que cada ação seja orientada por dados.
Transforme sinais fragmentados em ação
Elimine o ruído para revelar a história por trás do feedback do cliente, com ROI mensurável.
Conecte comportamento de agentes, IA e insights
Seja na voz, texto ou tom de um agente, conecte desempenho com resultados de negócio.
Mapeie o “porquê” por trás da mensagem
Identifique e categorize os fatores de contato com o cliente em escala empresarial.
Saiba quando o bot quebra
Entenda quando e por que os chatbots são transferidos para agentes humanos.
Detecte o fogo antes que se espalhe
Detecte e priorize situações de alto risco do cliente.
Ouça o adeus antes de ser falado
Descubra as causas principais dos riscos de saída e retenção de clientes.
Remova o atrito do funil
Identifique obstáculos que impedem conversões bem-sucedidas de clientes.
Rastreie a dor para o produto
Identifique características específicas do produto que prejudicam os índices de satisfação.
Monitore onde momentos dão errado
Monitore e melhore a qualidade do serviço em todos os pontos de contato.
Ilumine o caminho à lealdade
Melhore a ativação do cliente e as estratégias contínuas de engajamento.
Recupere a confiança, não apenas dívidas
Acompanhe o impacto, aprenda com os resultados e reinicie o ciclo para melhoria contínua.
From siloed input to
shared understanding
Birdie connects your CX data across tools and teams, so insight flows into impact.
From siloed input to
shared understanding
Birdie connects your CX data across tools and teams, so insight flows into impact.
01. Centralize feedback
02. Act on What's Urgent
03. Drive Structural Change
04. Measure & Repeat
Centralize o feedback
Capture e organize cada sinal em todos os canais, em um só lugar.
Aja de acordo com o que é urgente
Se o problema estiver operacional, encaminhe-o para o circuito interno para obter soluções rápidas no suporte e melhorias no processo.
Impulsione a mudança estrutural
Ofereça oportunidades mais profundas e recorrentes às equipes de produtos e engenharia para moldar o roteiro.
Meça e repita
Acompanhe o impacto, aprenda com os resultados e reinicie o ciclo para melhoria contínua.
