Voz do cliente não gera crescimento. Decisões sim.
Vá além da inteligência do cliente com um sistema que conecta cada sinal a uma decisão e cada decisão a um impacto mensurável.
Confiado pelas principais equipes de CX
“A taxonomia é precisa, relevante e evolui com nossos negócios sem quebrar os insights históricos.”
“A Birdie permite um sistema de melhoria contínua, conectando as iniciativas de CX diretamente ao seu impacto mensurável.”
“Reduzimos o tempo de análise em 95% e alinhamos o produto e a experiência do cliente em torno dos mesmos sinais do cliente.”
“Agora podemos quantificar rapidamente o impacto nos negócios e correlacionar o feedback com os segmentos e o comportamento dos clientes.”
Do feedback do cliente a decisões confiantes.
A Birdie integra cada ponto de contato com o cliente, encontra o sinal no ruído e oferece oportunidades de negócio mensuráveis de forma rápida e em grande escala.
Centralize
& Equalize
Integre sinais em toda a jornada do cliente
Identifique
& Classifique
Descubra padrões, causas e oportunidades
Priorize
& Acione
Acione iniciativas em Produto, Suporte e Operações
Mensure o impacto
Acompanhe resultados e o ROI em tempo real
O sistema por trás das equipes de CX de alto desempenho
A maioria das ferramentas de CX oferece uma visão. A Birdie te dá um sistema. Transforme sinais em decisões, decisões em ação e ações em resultados.
De insights a prioridades
Vá além do insight. A Birdie foi criada para ajudar as equipes a decidirem o que fazer a seguir com base nas métricas de negócio. O modelo da Birdie reflete como um sistema de melhoria contínua deve funcionar:
Taxonomia que impulsiona a ação
A Birdie organiza o feedback em torno dos atritos reais dos clientes e das iniciativas que os resolvem. A taxonomia da Birdie foi projetada para permitir decisões, não esgotar equipes:
Precisão que você pode auditar
Se CX não consegue auditar o sistema, não consegue agir com base nele. A Birdie considera a precisão um requisito fundamental para a tomada de decisões.
Impacto que você pode provar
A Birdie foi criada para ajudar líderes de CX a quantificar, priorizar e provar impacto, para que as decisões da área possam ser defendidas em Produto, Operações, Financeiro e liderança.
O sistema permite que CX:
Nativamente CX
A Birdie não foi projetada como uma plataforma genérica de análise de feedback. Ela foi desenvolvida por profissionais de CX para equipes de CX — especificamente para executar CX como um sistema.
Fechando o loop
Quando os insights de CX ficam em um painel, nada muda. A Birdie conecta o que os clientes vivenciam diretamente à forma como o atendimento responde, fechando o loop entre a voz do cliente e a execução na linha de frente.
Impacto real. Números reais.
Quando a velocidade de decisão entra em jogo
Veja como as principais equipes de CX usam o Birdie para eliminar ruídos, priorizar o que importa e provar seu impacto.
“Somos usuários avançados da Birdie. Vivemos nela todos os dias”
DESAFIO
Atraso de semanas entre atrito e ação.
40%
redução nas chamadas de suporte de login
90%
relatórios executivos mais rápidos
A Birdie nos ajudou a conectar os pontos entre o que os comerciantes estavam dizendo e o que eles estavam realmente fazendo com suas transações. Em vez de debater o que os lojistas podem querer, agora estamos analisando padrões reais em seus comentários e comportamentos.
“A Birdie torna mais rápido e fácil entender o que realmente está por trás da nossa taxa de contato — obtemos informações claras e qualitativas que mostram o 'porquê' por trás dos ingressos.”
DESAFIO
Análise de rotatividade que leva 3 dias por ciclo, incapacidade de vincular o feedback aos resultados da retenção.
90%
análise de rotatividade mais rápida (3 dias a 2 horas)
35%
redução esperada da rotatividade
A equipe Birdie tem sido excepcional, oferecendo suporte e orientação personalizados em cada etapa do processo. A colaboração deles nos ajudou a incorporar uma abordagem que prioriza o cliente em nossas equipes, gerando melhorias de longo prazo na satisfação e retenção.
“A análise que costumava levar de uma a duas semanas, está pronto antes mesmo de nos sentarmos pela manhã.”
DESAFIO
Ciclos lentos de descoberta de produtos, feedback fragmentado em todos os canais, sem visibilidade dos problemas emergentes.
53%
redução em
Detratores do Android
27%
melhoria
nas classificações de aplicativos
“Birdie foi transformadora para nós. Isso nos ajuda a ficar perto do cliente, detectar precocemente as dores emergentes e priorizar o que realmente importa. Não é só um painel. É um sistema que nos mantém relevantes, conectados e focados no cliente.”
“Liberamos nossa equipe de ciência e análise de dados para se concentrar em soluções reais, em vez de gastar todo o tempo apenas fazendo uma única análise.”
DESAFIO
Decisões executivas baseadas em anedotas, não em dados. A equipe de CX gastou 70% do tempo em relatórios táticos em que ninguém confiava ou nos quais ninguém agia.
80%
redução no tempo de análise de dados
20%
descoberta mais rápida de problemas
“Birdie elevou a experiência do cliente a um nível estratégico na organização. Passamos de um painel de métricas estáticas para um cockpit de VoC interativo que qualquer pessoa pode explorar e entender, em segundos, os problemas de nossos clientes, seu impacto na organização e se já estamos trabalhando para resolver isso ou não.”
Traga sinais. Envie decisões.
A Birdie se integra às ferramentas de origem dos sinais dos clientes e aos sistemas em que as equipes atuam, centralizando o contexto e enviando oportunidades priorizadas onde o trabalho acontece.
Segurança certificada em todas as camadas da plataforma.
Segurança não é negociável na Birdie. Nossa plataforma é projetada para garantir que os dados dos seus clientes estejam seguros, privados e protegidos.
