Transforme CX em resultado de negócio
O desalinhamento entre o que os clientes vivenciam e como sua empresa responde bloqueia decisões eficazes e trava o crescimento. A Birdie conecta tudo e mostra o que corrigir primeiro.
Os melhores fintechs do mundo confiam na Birdie
10 das empresas premiadas pela CNBC | Statista 2026 usam a Birdie para entender seus clientes.
Dois sistemas de inteligência. Um motor de decisão.
Seu CX stack está quebrado. Uma ferramenta envia pesquisas. Outra gerencia tickets. Outra constrói dashboards. Outra avalia agentes. Todas dizem que conseguem escutar e surfaçar insights.
Entradas
Plataforma Birdie
Resultados
Pesquisas NPS
Transacionais e relacionais
Avaliações de clientes
Lojas de aplicativos, G2, público
Tickets de suporte
Zendesk, Intercom, Salesforce
Ligações de voz
Gravadas e transcritas
Conversas de chat
Chat ao vivo e mensagens
Menções sociais
X, Reddit, LinkedIn, fóruns
MCP
Customer Intelligence
What they experience
Frontline Intelligence
Como você responde
Birdie
Camada de Contexto
Customer Context Platform
Aumento de CSAT
Mova o ponteiro da satisfação
Reduza o churn
Detecte detratores antes que saiam
Resolução no primeiro contato
Menos intervenções por caso
Redução do tempo de atendimento
Agentes gastam menos por cada contato
Ganhos de NPS
Acumulando lealdade ao longo do tempo
Coaching em escala
Controle de Qualidade em 100% das conversas
Inputs
NPS surveys
Transactional & relational
Customer reviews
App stores, G2, public
Support tickets
Zendesk, Intercom, Salesforce
Voice calls
Recorded & transcribed
Chat conversations
Live chat & messaging
Social mentions
X, Reddit, LinkedIn, forums
Birdie Platform
MPC
Customer Intelligence
What they experience
Quality Management
How you respond
Birdie
Context Layer
Birdie
Platform
Outcomes
CSAT lift
Move the satisfaction needle
Reduce churn
Catch detractors before they leave
First-contact resolution
Fewer touches per case
Handle time cut
Agents spend less on each contact
NPS gains
Compounding loyalty over time
Coaching at scale
QA on 100% of conversations
O sistema por trás dos times de CX de alta performance
A maioria das ferramentas de CX oferece insights. A Birdie te dá um sistema que transforma sinais em decisões, decisões em ação e ação em impacto mensurável.
Todo sinal. Todo canal. Diagnosticado, quantificado e pronto para agir.
Todo sinal de cliente, de pesquisas a gravações de sessão e avaliações de app, é correlacionado com perfis de clientes e comportamento de produto, depois diagnosticado pela causa raiz e ranqueado por impacto no negócio para ajudar você a decidir e atuar no que move o ponteiro.
Iniciativas & Planos de Ação
Temas Emergentes & Sinais
Taxonomia com IA
Skye, sua Analista de IA
Métricas de Negócio & Impacto
Dashboards Personalizados
A Birdie faz tudo que as ferramentas tradicionais de QA fazem, mas vai além.
Cada pontuação está vinculada a resultados de negócio. Identificamos quais comportamentos realmente geram resultados e quais 'falhas' são problemas de produto ou processo disfarçados. O QA finalmente se torna estratégico.
Cobertura total das interações
Tudo que o QA tradicional faz
Avaliação orientada a resultado
Correlação de causa raiz
Coaching estratégico
Como times diversos usam a Birdie
Reduza o churn
Resolva as causas-raiz antes que os clientes saiam
Acelere a adoção
Lance primeiro o que resolve os atritos do produto
Aumente a lealdade
Resolva o que realmente importa para os detratores
Otimize operações
Eliminar o atrito que gera contatos repetidos
Aumente a receita
Priorize correções que impulsionam a expansão
Comprove o ROI de CX
Vincule cada iniciativa a uma métrica de negócio
Sinais de clientes não geram crescimento. Decisões sim.
Vá além da Customer Intelligence com um sistema que conecta cada sinal a uma decisão e cada decisão a um impacto mensurável.
MCP
Conecte a inteligência da Birdie a qualquer agente de IA, copiloto ou fluxo de trabalho via Model Context Protocol. Seus agentes recebem contexto estruturado de clientes — não dados brutos. Saiba mais sobre o conector MCP da Birdie
Velocidade para corrigir
Do sinal ao diagnóstico de causa raiz em minutos, não semanas. O time certo vê o problema certo com o contexto certo, antes que o cliente escale.
Feito para escala
Milhões de sinais. Centenas de milhares de interações. Em tempo real. A Birdie foi construída para o volume e a complexidade do CX enterprise, não adaptada para isso.
Do diagnóstico à ação
A Birdie não se limita em dizer qual é o problema. Ela direciona ao time certo, aciona fluxos de trabalho e mede se a correção realmente funcionou.
FDCX: a gente roda junto com você
Nosso time atua na sua operação, transformando diagnósticos em planos de ação, garantindo que correções sejam entregues e provando impacto todo trimestre.
Feita para toda a organização de CX e os times de produto e tecnologia que geram resultados
O Problema que Você Resolve
Seu time de suporte reporta um problema no checkout. O time de operações diz que é processo. O time de produto diz que precisa de mais dados. Três semanas depois, nada foi resolvido.
Seu Resultado
CX se torna uma função de receita. Os detratores caem. A credibilidade no Board vem em seguida.
Como a Birdie Ajuda
Diagnostique cada problema do cliente na origem: é produto, processo ou pessoas? Corrija do jeito certo em dias, não semanas. Prove cada correção para o Financeiro e o Board.
O Problema que Você Resolve
Seu roadmap é definido por quem gritou mais alto. Você entrega features que movem a adoção 2%. Você desperdiça ciclos nas prioridades erradas.
Seu Resultado
Entregue o roadmap que os clientes realmente querem. A adoção aumenta. Seu time entrega mais rápido.
Como a Birdie Ajuda
Cada decisão de produto embasada em evidências agregadas de clientes. Descubra quais são os bloqueadores de adoção que realmente importam para os clientes. Comprove o que foi lançado versus o que teria sido esforço desperdiçado.
O Problema que Você Resolve
Os dados dos seus clientes vivem em três sistemas. Seus agentes de IA precisam de contexto dos clientes, mas você não consegue decidir o que é preciso o suficiente para confiar.
Seu Resultado
Infraestrutura unificada de inteligência do cliente. IA auditável. Uma plataforma para a experiência do cliente conduzida por humanos e aprimorada por IA.
Como a Birdie Ajuda
Uma camada de Customer Intelligence em vez de três. Publique métricas de precisão que defendam suas decisões de IA para os stakeholders.
O Problema que Você Resolve
Você está avaliando algumas interações por mês, mas não consegue dizer à liderança como isso está impactando de verdade a experiência do cliente ou os resultados de negócio.
Seu Resultado
O QA se torna estratégico. O coaching gera resultados mensuráveis. Você demonstra à liderança exatamente o que melhorou e por quê em termos de receita e retenção, não em percentuais de indicadores.
Como a Birdie Ajuda
Avalie 100% das interações automaticamente e conecte cada pontuação a resultados de negócio, não só conformidade com checklist.
Quando a velocidade de decisão entra em jogo
Feita para empresas que não podem errar
Segurança & Conformidade
A Birdie é desenvolvida para atender aos padrões de ambientes regulamentados de fintech e saúde, em todo o mundo. Os dados dos seus clientes são criptografados, com acesso controlado e com registro de auditoria.
Precisão & Transparência
Publicamos pontuações F1. Mostramos model cards. Somos explícitos sobre limitações de precisão e casos extremos. Você sabe exatamente o que funciona, o que não funciona e por quê.
Disponibilidade & Suporte
SLA de 99,9% de uptime. Suporte dedicado para a sua empresa. Suas decisões não param porque a plataforma parou. Quando precisar, estamos aqui.
Do sinal à execução em um único fluxo de trabalho.
A Birdie se conecta aos sistemas de onde os sinais se originam e às ferramentas onde o trabalho acontece. Os sinais entram por Zendesk, Slack, pesquisas e avaliações. A Birdie os diagnostica. As decisões saem para o Jira, Asana e seus agentes de IA com contexto completo.
Ver IntegraçõesO que é a Birdie AI?
A Birdie AI é uma customer context platform que combina Customer Intelligence e Frontline Intelligence em uma única plataforma. Ela unifica customer signals vindos de surveys, tickets, reviews de app, calls e chat, conecta esses signals diretamente a resultados de negócio como churn, contact rate e retenção, e permite priorização informada para gerar ação e provar impacto.
Diferente da maioria dos fornecedores, que param na análise ou habilitam apenas ações de reporting (como alertas e digests), a Birdie identifica causas raiz e permite ações de maior impacto, como priorização de roadmap, correções de produto e coaching de agentes.
Qual a diferença entre a Birdie e outras customer context platforms?
A diferença central: a Birdie é construída para times que veem CX como infraestrutura de decisão e precisam agir sobre a experiência do cliente, não só analisá-la.
Como a Birdie lida com segurança de dados e compliance?
A Birdie é construída para indústrias reguladas, onde o customer context precisa ser protegido. Mantemos:
- Certificação SOC 2 Type II (controles de segurança auditados de forma independente)
- Compliance com GDPR e CCPA (privacidade de dados e direitos do usuário)
- Prontidão para HIPAA (atende requisitos de privacidade da área de saúde)
- Single Sign-On (SSO) e controles de acesso baseados em papéis
- Criptografia em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.2+)
- Políticas de retenção de dados configuráveis (para atender suas janelas regulatórias)
A Birdie conta com a confiança de instituições financeiras de capital aberto e empresas de saúde com requisitos rígidos de compliance.
Quanto tempo leva a implementação?
Cronograma típico da assinatura do contrato até a customer intelligence em produção:
- Semanas 1-2: planejamento de dados, configuração das conexões e ingestão inicial
- Semanas 2-3: calibração da IA para a sua taxonomia e terminologia
- Semanas 3-4: configuração de dashboards e onboarding do time
A maioria dos clientes vê os primeiros insights acionáveis em até 14 dias após a configuração. Não é preciso passar meses treinando modelos de IA customizados. A camada de inteligência da Birdie já está pronta desde o primeiro dia, com opções de calibração para refinar a acurácia ao longo do tempo.
Esses prazos refletem nossa abordagem padrão de implementação. O tempo varia de acordo com o número de fontes de dados integradas e a disponibilidade do seu time para as sessões de calibração. Veja nosso guia de implementação [link] para o passo a passo detalhado.
Como eu meço o ROI da Birdie?
Resultados documentados de implementações da Birdie em financial services, SaaS, varejo, marketplaces e saúde (com base na análise de mais de 50 contas de clientes ao longo de 18 meses):
- Redução de 50% no contact rate (ao resolver os principais pontos de fricção identificados com a nossa plataforma de Customer Intelligence)
- Melhora de 30 pontos no NPS (em jornadas específicas de cliente, alvo de iniciativas)
- Redução de 90% no tempo de análise manual (categorização automatizada e geração de relatórios)
Esses resultados vêm de clientes da Birdie nos setores de financial services, SaaS e saúde, que implementaram iniciativas com base em opportunities priorizadas na plataforma. Veja os cases.
Qual é o modelo de preço da Birdie AI?
O preço da Birdie varia um pouco de acordo com o módulo e a configuração de cada cliente. Os principais fatores que influenciam o preço:
- Volume de interações: interações mensais processadas em todas as fontes
- Produtos: Customer Intelligence, Frontline Intelligence, Speech2Text ou a plataforma combinada
- Para Frontline Intelligence: número de itens do scorecard e de agentes
- Retenção de dados: por quanto tempo os dados históricos são armazenados e analisados
Trabalhamos com empresas que vão desde fintechs em fase de crescimento até grandes empresas de capital aberto. Fale com nosso time (sales@birdie.ai) para uma conversa sobre preços com base no seu volume de dados e caso de uso específicos.
Onde a Birdie armazena os dados dos clientes?
A Birdie hospeda os dados dos clientes em infraestrutura de nuvem segura, com opções de residência regional de dados:
- Hospedagem principal: AWS, com data centers nos EUA e na União Europeia
- Opções regionais: os dados podem ser armazenados em regiões específicas para atender requisitos de compliance (GDPR, leis de soberania de dados)
- Criptografia: todos os dados são criptografados em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.2+)
- Controles de acesso: permissões baseadas em papéis, logs de auditoria e integração com SSO
Para indústrias reguladas com requisitos específicos de residência de dados, podemos conversar sobre configurações de hospedagem durante o processo de revisão de segurança.
Última atualização: julho de 2026. Para o status mais atual de infraestrutura e compliance, acesse nossa página do Trust & Security center.
Que tipo de empresa deveria usar a Birdie?
A Birdie é construída para líderes de CX, Customer Operations, Suporte e Produto em empresas com:
- Tamanho: mais de 100 funcionários
- Escala: mais de 10 mil interações mensais com clientes (em todos os canais)
- Indústrias: temos foco em financial services e fintech, saúde, marketplaces de serviços e varejo
Nessa escala, a análise manual de feedback e a amostragem manual de QA na linha de frente deixam de funcionar. Você precisa de insights automatizados e cobertura total de qualidade para se manter competitivo.
Se você está abaixo desses números, mas caminhando para eles, a Birdie também funciona. O ROI só aumenta conforme o seu time cresce.
Quais integrações a Birdie suporta?
A Birdie se integra a mais de 80 fontes diferentes:
- Plataformas de suporte ao cliente: Zendesk, Salesforce, Intercom, Kustomer
- Surveys: Wootric, Qualtrics, Medallia
- Product Analytics: Amplitude, Mixpanel, Pendo
- LLMs: Claude, Glean, ChatGPT, Gemini, Cowork (via nosso MCP)
- CRM e ferramentas de negócio: Salesforce, HubSpot
- Comunicação interna: Slack, Microsoft Teams
- Data lakes e outros: Databricks, BigQuery, Snowflake
- Identidade e acesso: Okta, Azure AD, Google Workspace
Integrações customizadas estão disponíveis para ferramentas fora da nossa lista padrão. Integrações importam porque sua customer intelligence precisa fluir para as ferramentas que o seu time já usa, não ficar isolada em mais um dashboard.
Não encontrou sua ferramenta? Confira nossa página de integrações ou fale com ask@birdie.ai.
Veja a Birdie em ação
Veja como a Birdie transforma sinais dos clientes em decisões sobre retenção, expansão e adoção. Apenas 30 minutos de demonstração ao vivo com resultados.
