Transforme CX em resultado de negócio
O desalinhamento entre o que os clientes vivenciam e como sua empresa responde bloqueia decisões eficazes e trava o crescimento. A Birdie conecta tudo e mostra o que corrigir primeiro.
Dois sistemas de inteligência. Um motor de decisão.
Seu CX stack está quebrado. Uma ferramenta envia pesquisas. Outra gerencia tickets. Outra constrói dashboards. Outra avalia agentes. Todas dizem que conseguem escutar e surfaçar insights.
Entradas
Plataforma Birdie
Resultados
Pesquisas NPS
Transacionais e relacionais
Avaliações de clientes
Lojas de aplicativos, G2, público
Tickets de suporte
Zendesk, Intercom, Salesforce
Ligações de voz
Gravadas e transcritas
Conversas de chat
Chat ao vivo e mensagens
Menções sociais
X, Reddit, LinkedIn, fóruns
Inteligência do Cliente
O que eles vivenciam
Gestão de Qualidade
Como você responde
Birdie
Camada de Contexto
Birdie
Platform
Aumento de CSAT
Mova o ponteiro da satisfação
Reduza o churn
Detecte detratores antes que saiam
Resolução no primeiro contato
Menos intervenções por caso
Redução do tempo de atendimento
Agentes gastam menos por cada contato
Ganhos de NPS
Acumulando lealdade ao longo do tempo
Coaching em escala
Controle de Qualidade em 100% das conversas
Inputs
NPS surveys
Transactional & relational
Customer reviews
App stores, G2, public
Support tickets
Zendesk, Intercom, Salesforce
Voice calls
Recorded & transcribed
Chat conversations
Live chat & messaging
Social mentions
X, Reddit, LinkedIn, forums
Birdie Platform
Customer Intelligence
What they experience
Quality Management
How you respond
Birdie
Context Layer
Birdie
Platform
Outcomes
CSAT lift
Move the satisfaction needle
Reduce churn
Catch detractors before they leave
First-contact resolution
Fewer touches per case
Handle time cut
Agents spend less on each contact
NPS gains
Compounding loyalty over time
Coaching at scale
QA on 100% of conversations
O sistema por trás dos times de CX de alta performance
A maioria das ferramentas de CX oferece insights. A Birdie te dá um sistema que transforma sinais em decisões, decisões em ação e ação em impacto mensurável.
Todo sinal. Todo canal. Diagnosticado, quantificado e pronto para agir.
Todo sinal de cliente, de pesquisas a gravações de sessão e avaliações de app, é correlacionado com perfis de clientes e comportamento de produto, depois diagnosticado pela causa raiz e ranqueado por impacto no negócio para ajudar você a decidir e atuar no que move o ponteiro.
Iniciativas & Planos de Ação
Temas Emergentes & Sinais
Taxonomia com IA
Skye, sua Analista de IA
Métricas de Negócio & Impacto
Dashboards Personalizados
A Birdie faz tudo que as ferramentas tradicionais de QA fazem, mas vai além.
Cada pontuação está vinculada a resultados de negócio. Identificamos quais comportamentos realmente geram resultados e quais 'falhas' são problemas de produto ou processo disfarçados. O QA finalmente se torna estratégico.
Cobertura total das interações
Tudo que o QA tradicional faz
Avaliação orientada a resultado
Correlação de causa raiz
Coaching estratégico
Como times diversos usam a Birdie
Reduza o churn
Resolva as causas-raiz antes que os clientes saiam
Acelere a adoção
Lance primeiro o que resolve os atritos do produto
Aumente a lealdade
Resolva o que realmente importa para os detratores
Otimize operações
Eliminar o atrito que gera contatos repetidos
Aumente a receita
Priorize correções que impulsionam a expansão
Comprove o ROI de CX
Vincule cada iniciativa a uma métrica de negócio
Sinais de clientes não geram crescimento. Decisões sim.
Vá além da Customer Intelligence com um sistema que conecta cada sinal a uma decisão e cada decisão a um impacto mensurável.
MCP
Conecte a inteligência da Birdie a qualquer agente de IA, copiloto ou fluxo de trabalho via Model Context Protocol. Seus agentes recebem contexto estruturado de clientes — não dados brutos. Saiba mais sobre o conector MCP da Birdie
Velocidade para corrigir
Do sinal ao diagnóstico de causa raiz em minutos, não semanas. O time certo vê o problema certo com o contexto certo, antes que o cliente escale.
Feito para escala
Milhões de sinais. Centenas de milhares de interações. Em tempo real. A Birdie foi construída para o volume e a complexidade do CX enterprise, não adaptada para isso.
Do diagnóstico à ação
A Birdie não se limita em dizer qual é o problema. Ela direciona ao time certo, aciona fluxos de trabalho e mede se a correção realmente funcionou.
FDCX: a gente roda junto com você
Nosso time atua na sua operação, transformando diagnósticos em planos de ação, garantindo que correções sejam entregues e provando impacto todo trimestre.
Feita para toda a organização de CX e os times de produto e tecnologia que geram resultados
O Problema que Você Resolve
Seu time de suporte reporta um problema no checkout. O time de operações diz que é processo. O time de produto diz que precisa de mais dados. Três semanas depois, nada foi resolvido.
Seu Resultado
CX se torna uma função de receita. Os detratores caem. A credibilidade no Board vem em seguida.
Como a Birdie Ajuda
Diagnostique cada problema do cliente na origem: é produto, processo ou pessoas? Corrija do jeito certo em dias, não semanas. Prove cada correção para o Financeiro e o Board.
O Problema que Você Resolve
Seu roadmap é definido por quem gritou mais alto. Você entrega features que movem a adoção 2%. Você desperdiça ciclos nas prioridades erradas.
Seu Resultado
Entregue o roadmap que os clientes realmente querem. A adoção aumenta. Seu time entrega mais rápido.
Como a Birdie Ajuda
Cada decisão de produto embasada em evidências agregadas de clientes. Descubra quais são os bloqueadores de adoção que realmente importam para os clientes. Comprove o que foi lançado versus o que teria sido esforço desperdiçado.
O Problema que Você Resolve
Os dados dos seus clientes vivem em três sistemas. Seus agentes de IA precisam de contexto dos clientes, mas você não consegue decidir o que é preciso o suficiente para confiar.
Seu Resultado
Infraestrutura unificada de inteligência do cliente. IA auditável. Uma plataforma para a experiência do cliente conduzida por humanos e aprimorada por IA.
Como a Birdie Ajuda
Uma camada de Customer Intelligence em vez de três. Publique métricas de precisão que defendam suas decisões de IA para os stakeholders.
O Problema que Você Resolve
Você está avaliando algumas interações por mês, mas não consegue dizer à liderança como isso está impactando de verdade a experiência do cliente ou os resultados de negócio.
Seu Resultado
O QA se torna estratégico. O coaching gera resultados mensuráveis. Você demonstra à liderança exatamente o que melhorou e por quê em termos de receita e retenção, não em percentuais de indicadores.
Como a Birdie Ajuda
Avalie 100% das interações automaticamente e conecte cada pontuação a resultados de negócio, não só conformidade com checklist.
Quando a velocidade de decisão entra em jogo
Feita para empresas que não podem errar
Segurança & Conformidade
A Birdie é desenvolvida para atender aos padrões de ambientes regulamentados de fintech e saúde, em todo o mundo. Os dados dos seus clientes são criptografados, com acesso controlado e com registro de auditoria.
Precisão & Transparência
Publicamos pontuações F1. Mostramos model cards. Somos explícitos sobre limitações de precisão e casos extremos. Você sabe exatamente o que funciona, o que não funciona e por quê.
Disponibilidade & Suporte
SLA de 99,9% de uptime. Suporte dedicado para a sua empresa. Suas decisões não param porque a plataforma parou. Quando precisar, estamos aqui.
Do sinal à execução em um único fluxo de trabalho.
A Birdie se conecta aos sistemas de onde os sinais se originam e às ferramentas onde o trabalho acontece. Os sinais entram por Zendesk, Slack, pesquisas e avaliações. A Birdie os diagnostica. As decisões saem para o Jira, Asana e seus agentes de IA com contexto completo.
Ver IntegraçõesVeja a Birdie em ação
Veja como a Birdie transforma sinais dos clientes em decisões sobre retenção, expansão e adoção. Apenas 30 minutos de demonstração ao vivo com resultados.
