QA que prova seu valor em receita, não em pontuação de rubrica
Avalie 100% das interações. Conecte cada descoberta a resultados de negócio.
A realidade do líder de Qualidade
Líderes de Qualidade são a ponte entre interações individuais e a performance organizacional. Eles enxergam padrões que ninguém mais vê, mas o maior desafio é fazer esses padrões importarem para a liderança, Produto e Operações.
Contexto
Responsável pela qualidade das interações nos times de suporte, vendas e sucesso do cliente. Você é dono dos programas de coaching, dos scorecards de QA, do monitoramento de compliance e do sistema que conecta o comportamento da linha de frente aos resultados dos clientes e do negócio.
O Desafio
Você avalia interações, mas não consegue dizer à liderança qual é o impacto no negócio. O CSAT está estagnado, o coaching parece aleatório, e os maiores problemas nos seus dados de QA nunca são conectados a produto ou operações. Você audita entre 1% e 3% e sabe que está deixando coisas passarem.
O Que Muda
Avalie 100% das interações automaticamente e conecte cada descoberta a resultados de negócio. Faça coaching sobre o que realmente muda os resultados, não apenas o que bate com a rubrica. Prove o valor do QA para a liderança em termos de receita e retenção, não em pontuação de compliance.
Da amostragem à cobertura estratégica
Avalie 100% das interações automaticamente
Conecte cada avaliação a resultados de negócio
Identifique quando não é um problema de qualidade
Feita para líderes de Qualidade provarem impacto no negócio
Construída em torno dos fluxos de trabalho em que líderes de Qualidade vivem todos os dias, e dos resultados de negócio que precisam provar a cada trimestre.
Avaliação com IA em 100% do volume
Avalie cada interação automaticamente: chat, e-mail, voz, bot/LLM. Aplicação consistente da rubrica em escala. Monitoramento de compliance sem lacunas. Seu time foca em coaching e exceções, não em avaliação de rotina.
100% de cobertura das interações, não uma amostragem de 1% a 3%
Aplicação consistente da rubrica em todos os canais
A IA faz a triagem de problemas de qualidade, humanos revisam as exceções
Correlação de causa raiz
Avaliações de qualidade conectadas aos signals de VoC. Quando surge um padrão de “baixa qualidade”, a Birdie diagnostica a origem, para você saber se deve fazer coaching, escalar para Operações ou sinalizar para Produto.
Separe problemas do agente de falhas de produto ou processo
Saiba quando fazer coaching e quando escalar
Pare de treinar sua equipe para problemas que ela não criou
Coaching orientado a resultado
Faça coaching sobre o que muda os resultados, não apenas sobre o que bate com a rubrica. A Birdie identifica quais comportamentos específicos se correlacionam com melhorias de CSAT, retenção e taxas de resolução, e depois acompanha se o coaching moveu o ponteiro.
Análise comportamental: quais comportamentos geram resultado
Fluxos de coaching com rastreamento de impacto
Prove o valor do QA em termos de negócio a cada trimestre
Da interação ao resultado, rastreado em cada etapa
Defina
Estabeleça sua rubrica de qualidade: os comportamentos, resultados e padrões de compliance que realmente importam para o seu negócio.
Avalie
A IA avalia 100% das interações automaticamente contra sua rubrica. Sem amostragem, sem pontos cegos, aplicação consistente em todos os canais.
Priorize
Descobertas ranqueadas por impacto no negócio. Veja quais comportamentos de agentes, lacunas de processo ou falhas de produto estão causando mais dano, e corrija isso primeiro.
Desenvolva
Faça coaching sobre o que realmente muda os resultados. Acompanhe se o coaching moveu o CSAT, as taxas de resolução e a retenção, e prove isso à liderança a cada trimestre.
Quando a velocidade de decisão entra em jogo
Criado para empresas enterprise que não podem se dar ao luxo de errar
Segurança e Conformidade
A Birdie foi desenvolvida seguindo os padrões de ambientes regulamentados de fintech e saúde, em qualquer lugar do mundo. Os dados dos seus clientes são criptografados, possuem controle de acesso e registro de auditoria.
Precisão e Transparência
Publicamos pontuações F1. Apresentamos os cartões de modelo. Somos transparentes quanto às limitações de precisão e casos extremos. Você sabe exatamente o que funciona, o que não funciona e o porquê.
Disponibilidade e Suporte
SLA de 99,9% de disponibilidade. Suporte empresarial dedicado. Suas decisões não podem parar só porque sua plataforma parou. Quando você precisar de nós, estaremos aqui.
Do signal à execução em um único fluxo de trabalho.
A Birdie se conecta aos sistemas onde os signals se originam e às ferramentas onde o trabalho acontece. Os signals chegam do Zendesk, Slack, pesquisas e avaliações. A Birdie os diagnostica. As decisões saem para o Jira, Asana e seus agentes de IA, com todo o contexto.
Ver IntegraçõesVeja Birdie em ação.
Veja como o Birdie transforma sinais de clientes em decisões de retenção, expansão e adoção. 30 minutos. Demonstração ao vivo com resultados.
