Nenhum item encontrado.

Soluções para Líderes de Qualidade

QA que prova seu valor em receita, não em pontuação de rubrica

Avalie 100% das interações. Conecte cada descoberta a resultados de negócio.

See it live Book a demo

Trusted by

Desafios de QA

A realidade do líder de Qualidade

Líderes de Qualidade são a ponte entre interações individuais e a performance organizacional. Eles enxergam padrões que ninguém mais vê, mas o maior desafio é fazer esses padrões importarem para a liderança, Produto e Operações.

Contexto

Responsável pela qualidade das interações nos times de suporte, vendas e sucesso do cliente. Você é dono dos programas de coaching, dos scorecards de QA, do monitoramento de compliance e do sistema que conecta o comportamento da linha de frente aos resultados dos clientes e do negócio.

O Desafio

Você avalia interações, mas não consegue dizer à liderança qual é o impacto no negócio. O CSAT está estagnado, o coaching parece aleatório, e os maiores problemas nos seus dados de QA nunca são conectados a produto ou operações. Você audita entre 1% e 3% e sabe que está deixando coisas passarem.

O Que Muda

Avalie 100% das interações automaticamente e conecte cada descoberta a resultados de negócio. Faça coaching sobre o que realmente muda os resultados, não apenas o que bate com a rubrica. Prove o valor do QA para a liderança em termos de receita e retenção, não em pontuação de compliance.

benefits

Da amostragem à cobertura estratégica

Avalie 100% das interações automaticamente

Avaliação com IA em 100% das interações — chat, e-mail, voz, bot/LLM. Tudo que o QA tradicional faz, em escala. Pare de auditar 1% a 3% torcendo para estar vendo o quadro completo. Veja tudo.

Conecte cada avaliação a resultados de negócio

Não só "o agente seguiu a rubrica?", mas "esse comportamento moveu o CSAT, a retenção e a resolução?" Uma avaliação orientada a resultado que identifica quais comportamentos dos agentes realmente geram resultado — e quais "falhas" são, na verdade, problemas de produto ou processo disfarçados.

Identifique quando não é um problema de qualidade

A correlação de causa raiz conecta as avaliações de qualidade aos sinais de VoC. Quando um padrão surge, a Birdie te diz: é uma questão de coaching do agente, uma lacuna de processo, ou uma falha de produto que seus agentes estão absorvendo? Pare de treinar a equipe para problemas que ela não criou.

Platform capabilities

how it works

From interaction to outcome, tracked every step

Define

Set your quality rubric — the behaviors, outcomes, and compliance standards that actually matter to your business.

Evaluate

AI scores 100% of interactions automatically against your rubric. No sampling, no blind spots, consistent application across every channel.

Prioritize

Findings ranked by business impact. See which agent behaviors, process gaps, or product failures are driving the most damage — and fix those first.

Develop

Coach on what actually changes results. Track whether coaching moved CSAT, resolution rates, and retention — and prove it to leadership every quarter.

Customer story

When decision velocity comes into play

Digital Bank

Desafio

Scaling QA across millions of customer interactions while connecting service quality to satisfaction, loyalty, and business outcomes.

>60%

analyzed interaction coverage from less than 5%

<24h

from evaluation to action down from 2 weeks

For the first time, we could see exactly which actions from our agents made customers more loyal — and where to focus our coaching and operational energy.

Nubank

Nubank Quality leader.

Infrastructure

Built for enterprises that can't afford to get it wrong

Security & Compliance

Birdie is built to the standards of regulated fintech and healthcare environments, anywhere in the world. Your customer data is encrypted, access-controlled, and audit-logged.

Accuracy & Transparency

We publish F1 scores. We show you model cards. We're explicit about accuracy limitations and edge cases. You know exactly what works, what doesn't, and why.

Availability & Support

99.9% uptime SLA. Dedicated enterprise support. Your decisions don't stop because your platform stopped. When you need us, we're here.

From signal to execution in one workflow.

Birdie connects to the systems where signals originate and the tools where work happens. Signals flow in from Zendesk, Slack, surveys, and reviews. Birdie diagnoses them. Decisions flow out to Jira, Asana, and your AI agents — with full context.

See Integrations