Atlas

Visão geral da empresa

Com mais de sete décadas de experiência no setor de fogões, a Atlas sempre priorizou durabilidade e praticidade. Esse foco não apenas apresentou desafios significativos, mas também resultou em conquistas notáveis, incluindo crescimento da produção, clientes satisfeitos e uma culinária cada vez mais funcional. A Atlas Eletrodomésticos foi fundada em 1950 em Pato Branco, Paraná, especializada na produção de fogões a lenha artesanais. Em 2018, a empresa realizou uma aquisição significativa ao comprar a Dako, solidificando sua posição no mercado.

Problema e Pontos de Dor

Com mais de sete décadas de história, a Atlas está em uma jornada estratégica de modernização — orientada por uma abordagem centrada no consumidor e baseada em dados. Nessa jornada, a Birdie tem papel central no endereçamento de três desafios-chave:

• Identificar tendências, oportunidades e necessidades rapidamente e validá-las para lançar produtos com sucesso no mercado.
• Compreender as tendências de mercado e o cenário competitivo, enquanto descobre atributos, pontos de venda chave, personas e contextos de uso para exploração no desenvolvimento e otimização de produtos.
• Acelerar ainda mais o processo de lançamento de produtos e estabelecer um processo de gestão de produtos robusto, orientado por dados e centrado no cliente.

Solução

A Plataforma de Análise de Feedback da Birdie representa um divisor de águas para a Atlas em sua busca para aprimorar o desenvolvimento de produtos. Ao aproveitar as capacidades da Birdie, a Atlas obtém insights valiosos sobre as preferências do consumidor, aborda eficazmente os problemas do produto e explora novas oportunidades de produtos em território inexplorado. A Atlas descobriu uma solução abrangente para gerenciar o ciclo de vida do feedback de seus produtos através da Birdie, utilizando-a para:

• Insights do Consumidor: A análise impulsionada por IA da Birdie decifra os gostos e desgostos dos consumidores, alinhando novos produtos com as preferências dos clientes.
• Resolução de Problemas: A Birdie categoriza o feedback, permitindo que a Atlas resolva eficientemente os problemas do produto e aumente a satisfação do cliente.

Oportunidades de Mercado: A Birdie identifica áreas inexploradas para a Atlas explorar, promovendo a inovação e a vantagem competitiva.

Resultados

O negócio principal da Atlas é especializado em hardware, um setor conhecido por seus ciclos de vida de produto estendidos, que vão desde a fase de desenvolvimento até a eventual descontinuação. Essa jornada pode ser amplamente delineada em quatro fases distintas:

• Desenvolvimento de Produto (Até 1 ano): Esta fase inicial envolve a concepção, o design e o refinamento do produto de hardware.
• Lançamento (6 meses): Após a fase de desenvolvimento, o produto é lançado no mercado, acompanhado por extensos esforços de marketing e engajamento do cliente. Nesta fase, o feedback dos consumidores sobre novas iniciativas é relativamente limitado.
• Produção (3 anos): A fase de produção abrange o período em que o produto de hardware é fabricado e distribuído para atender à demanda do consumidor. É durante esta fase que o feedback dos consumidores se acumula progressivamente.
• Descontinuação (6 meses): Por fim, o produto chega ao fim do seu ciclo de vida e é descontinuado do mercado, abrindo caminho para inovações mais recentes.

Ao longo de todo esse processo, a Birdie permite à Atlas acumular um conjunto robusto de evidências baseadas no feedback dos consumidores. Esses dados são usados para priorizar tanto ações preventivas quanto corretivas. Através da aplicação de Processamento de Linguagem Natural (PLN) e técnicas de classificação por IA, a Atlas transformou a sua capacidade de reunir rapidamente um conjunto de dados abrangente. Em poucos minutos, a Atlas consegue analisar milhares de avaliações de consumidores provenientes de 14 grandes retalhistas de comércio eletrónico no Brasil.

Este vasto conjunto de evidências capacita a Atlas a identificar e priorizar objetivamente os pontos problemáticos com base nos sentimentos mais relevantes dos consumidores. Esta abordagem estratégica melhora a capacidade da Atlas de abordar eficazmente as preocupações dos consumidores e manter uma vantagem competitiva.

Em um caso recente, a Atlas priorizou uma série de requisitos para elevar o valor e a experiência associados ao lançamento do novo fogão AgileUp. Esta decisão foi impulsionada pelo feedback dos consumidores, e a Atlas tomou medidas proativas para abordar vários elementos de design, incluindo robustez, capacidade e tamanho, conforme destacado pelos consumidores em comparação com a versão anterior.

Conclusão

Em resumo, a jornada estratégica da Atlas rumo à modernização, impulsionada pela Plataforma de Análise de Feedback da Birdie, tem sido uma história de sucesso transformadora. Esta parceria não só permitiu à Atlas identificar rapidamente as tendências e necessidades dos consumidores, como também forneceu informações valiosas sobre a dinâmica do mercado e os cenários competitivos. Ao incorporar a tomada de decisões baseada em dados ao longo do ciclo de vida de desenvolvimento do produto, a Atlas colocou o consumidor no centro do seu pipeline de inovação, resolvendo eficazmente os problemas e capitalizando oportunidades de mercado inexploradas. A integração de Processamento de Linguagem Natural e técnicas de classificação por IA revolucionou a sua capacidade de reunir e analisar rapidamente o feedback dos consumidores. Esta abordagem levou a melhorias significativas no design do produto, como evidenciado pelo lançamento bem-sucedido do modelo da linha AgileUp, estabelecendo firmemente a Atlas como líder na indústria de fogões.