Dispositivos de casa inteligente: os usuários querem mais do que conectividade

A Internet das Coisas (IoT) é uma maravilha que pode fazer diferença no dia a dia dos usuários; um bom exemplo são os dispositivos de casa inteligente. Esse tipo de dispositivo inteligente pode tornar as coisas mais acessíveis e empoderar os usuários na gestão das tarefas da casa. 

Para entender o papel dos Dispositivos Conectados na Casa Inteligente, a Birdie coletou 1,1 milhão de reviews (EUA) da Amazon e de outros varejistas de Ar-Condicionados, Geladeiras, Fogões e Fornos, Lavadoras e Secadoras, Termóstatos Inteligentes, Televisões, Lava-louças, Aspiradores e Dispositivos de Interface por Voz. A IA proprietária da Birdie descobriu os tópicos mais mencionados nos reviews de dispositivos de casa inteligente e usou Análise de Sentimento por NLP para quantificar a parcela de feedback positivo e negativo de cada tópico. Essa proporção de feedback positivo e negativo é a base do Birdie score.

A perspectiva dos usuários: quais são os pontos positivos e negativos de usar um dispositivo de casa inteligente

Poder controlar dispositivos ou executar qualquer tarefa da casa remotamente por um App pode ser muito conveniente. Ainda assim, essa facilidade pode apresentar algumas barreiras na experiência do usuário e se tornar um pesadelo. E isso começa logo no início da jornada do usuário; os Requisitos de Funcionamento dos Apps, como Acesso, Conectividade e Estabilidade, representam 61% dos assuntos dos reviews dos usuários. Como podemos ver nos Requisitos de Funcionamento em dispositivos de casa inteligente, um b score baixo (-25), o sentimento é majoritariamente negativo, impulsionado por interrupções operacionais relatadas. 

Entre todos os reviews de dispositivos de casa inteligente coletados, a Birdie encontrou 19% dos usuários mencionando tópicos relacionados a IoT e App, rotulados como "Conectados", e 81% não relacionados a esses tópicos, rotulados como "Não Conectados". Além disso, a Birdie descobriu que os consumidores estão 82% mais satisfeitos com os Dispositivos no geral do que com os Apps de Casa Inteligente. Mais ainda, sempre que os usuários de dispositivos de casa inteligente Conectados não enfrentam problemas operacionais no App, eles estão 17% mais confiantes com os seus Dispositivos Inteligentes do que os usuários Não Conectados com os seus dispositivos não inteligentes.

Hoje em dia, os Apps de Casa Inteligente são mais usados para Entretenimento (24%) e Controle de Temperatura (22%). A Smart TV (24%) é o dispositivo inteligente mais popular, seguido por dispositivos de casa inteligente como Luzes (18%), Termóstatos (17%), dispositivos de Segurança Residencial (10%) e Caixas de Som (8%). Eletrodomésticos inteligentes de lavanderia e cozinha também aparecem nos reviews, com menos de 6% das menções. 

Gestão de Tempo com timers e alertas (16%), Notificações (16%) e Ferramentas de Automação, como rotinas e agendamentos (12%), são tópicos de função populares entre os reviews de dispositivos de casa inteligente. A má notícia é que o sentimento dos comentários é majoritariamente negativo também em relação à função, então os Apps de Casa Inteligente não estão entregando uma experiência inteligente o suficiente, segundo o feedback dos usuários.

Quem são os usuários de dispositivos de casa inteligente?

Os donos de casas inteligentes querem mais do que um dispositivo conectado; monitorar os aparelhos pelo celular não basta; eles querem mais. Além das expectativas básicas atendidas, como requisitos de funcionamento e funções essenciais funcionando bem, os usuários também querem que as funcionalidades do App aprimorem a sua experiência nas tarefas domésticas do dia a dia. Conveniência, Economia de Tempo e de Energia são drivers importantes encontrados nos reviews dos usuários; além disso, Facilidade de Uso e Comandos de Voz são atributos essenciais que os usuários buscam em uma Aplicação de Casa Inteligente.

Mas como um App pode entregar esses aprimoramentos? Isso depende de quem usa o App e de quem teve a vida impactada pela IoT. O time de Insights da Birdie encontrou algumas personas interessantes por meio dos dados coletados.

Famílias 

Para o maior grupo de usuários de Casa Inteligente (60%), Entretenimento e Relaxamento são os tópicos mais mencionados. Eles usam os Apps de Casa Inteligente para fazer streaming de música e vídeos e brincar com as crianças. Gestão de tempo e Controle da Casa também são um grande benefício para mães e pais. Segundo alguns reviews, chamar todos para o jantar ou acordar as crianças pode economizar tempo e energia. Monitorar as crianças e os pets nas câmeras também pode ser uma tranquilidade. As famílias também acham muito conveniente ajustar a temperatura da casa no caminho de volta, gerenciar a lista de compras remotamente, checar o sistema de segurança ao viajar, olhar as portas e apagar as luzes da cama.

Cozinheiros em casa 

Eles representam 17% dos usuários; mais do que ligar o fogão pelo celular, eles também podem checar quais itens estão faltando na geladeira para preparar a sua receita favorita. Então, quando chegam em casa com os ingredientes comprados, o fogão já está na temperatura ideal, e o seu programa ou música favorita está tocando; eles só têm que fazer o que realmente gostam: cozinhar.

Donos de pets 

Oito por cento (8%) deles esperam poder checar os seus pets remotamente, dentro ou fora de casa, com a ajuda de câmeras de segurança e apps de assistente residencial. Os usuários agora podem controlar temperatura, umidade e comedouros de pets, com funcionalidades de automação e agendamento, mesmo longe de casa, o que pode ajudar a economizar dinheiro com a contratação de um pet sitter. Lembretes de tarefas simples, como passear com os cachorros ou alimentar os peixes, economizam tempo e esforço dos usuários e os ajudam a cuidar dos seus "amigos".

Dispositivos de casa inteligente: trazendo autonomia para pessoas com necessidades especiais

No contexto de Cuidado Especial (3%) dos usuários de Assistentes de Casa Inteligente e Apps de Automação Residencial, encontramos idosos empoderados e pessoas que precisam de assistência especial com uma autonomia maior. Essas ferramentas também podem ajudar os cuidadores a checar e auxiliar idosos e crianças remotamente. O controle por voz, especialmente, permitiu que esse grupo controlasse dispositivos sem ter que se mover, por meio de uma interface amigável (essencial para esses usuários), permitindo que eles entrem nas facilidades do mundo inteligente e tornem as suas vidas mais fáceis. Usando dispositivos de casa inteligente, eles também podem ter mais contato social e diversão com os netos. As notificações ajudam esses usuários a gerenciar o seu tempo: lembrar de tarefas do dia a dia, como tomar os remédios, ligar para alguém ou trancar a porta de entrada, nesse caso, pode ser um salva-vidas. 

A IoT e a Automação Residencial podem melhorar a vida das pessoas, mas toda essa tecnologia pode ser um pouco complicada, especialmente para algumas personas. Descubra quem são e como os consumidores usam o seu produto/serviço; conhecer as barreiras que eles enfrentam é a chave para desenvolver um design melhor. Conheça o seu cliente e voe com a gente!

Descubra mais sobre dispositivos de casa inteligente no nosso primeiro Relatório de IoT 

Você quer saber mais sobre o que os consumidores dizem sobre a experiência dos apps de IoT? Recentemente, a Birdie analisou mais de 259 mil reviews de consumidores sobre Apps de IoT projetados para gerenciar dispositivos inteligentes em casa ou em espaços de trabalho, como eletrônicos, eletrodomésticos, impressoras e assinatura de documentos. 

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