Relatório de Internet das Coisas mostra as opiniões dos usuários sobre o desempenho de Apps

A Internet das Coisas (IoT) é uma coleção de dispositivos interconectados capazes de reunir e transferir dados sobre o seu uso e o seu entorno. Além disso, a IoT evoluiu para englobar várias outras tecnologias, como inteligência artificial, machine learning, sensores e sistemas embarcados.

A pandemia impactou a necessidade de conectividade e tornou possível que milhares de consumidores começassem a experimentar a IoT no dia a dia — uma mudança que também vimos ao analisar a opinião do cliente na micromobilidade. Segundo um relatório do setor, o mercado de IoT corporativa cresceu "22,4%, chegando a US$ 157,9 bilhões em 2021; a América do Norte foi a região que mais cresceu no mesmo período (+24,1%), e a manufatura de processo foi o segmento que mais cresceu (+25%)". Segundo o Global IoT Enterprise Spending Dashboard, o gasto com software e hardware relacionados à IoT deve se multiplicar, chegando a US$ 1,1 trilhão em 2023.

Metodologia do Relatório anual de Internet das Coisas (IoT) da Birdie

O Relatório de IoT da Birdie analisou reviews de consumidores para discernir as questões de desempenho dos usuários de negócios e de casa conectados em relação à conectividade, confiabilidade e acesso dos apps. Para entender o desempenho de Apps projetados para gerenciar eletrodomésticos, pagamentos e documentos, a plataforma proprietária da Birdie rastreou e analisou mais de 259 mil reviews de usuários dos EUA de cinco fontes, incluindo Apple Store e Google Play, nos anos de 2020 e 2021.

Na elaboração deste Relatório de IoT da Birdie, exemplos de Apps de Casa Conectada (Connected Home) incluíram Google Nest, Philips Hue, LG ThinQ e Panasonic Comfort Cloud. Já exemplos de Apps de Negócios Conectados (Connected Business) incluíram DocuSign, Dropbox e apps de marca de empresas como Epson e HP.

Para quantificar os achados, a Birdie aproveitou a sua tecnologia proprietária de Inteligência Artificial para descobrir os tópicos mais mencionados nos reviews de Apps e produtos, usando NLP-Análise de Sentimento para quantificar a parcela de feedback positivo e negativo de cada tópico. Essa proporção de feedback positivo e negativo é a base do Birdie Score, também chamado de bscore.

Além disso, o Relatório de IoT da Birdie olhou para Acesso ao App, Conectividade do App e Confiabilidade do App. Abaixo estão os principais achados de cada seção:

Acesso ao App

• Usuários de Casa Conectada têm mais dificuldade do que usuários de Negócios Conectados, mas a proporção dos tópicos é semelhante:
  • Do download à sincronização, passando por instalação, registro e ativação, os usuários de Apps de Casa Conectada relatam dificuldade, resultando em um sentimento líquido negativo (-41 bscore).
  • Usuários de Apps de Negócios Conectados se sentem mais confortáveis em relação à Segurança, apresentando um bscore positivo (19).

Conectividade do App

• Um em cada cinco usuários de Apps de Casa Conectada avaliou negativamente a conectividade dos seus apps, com um bscore de -52. Essa avaliação negativa tem um impacto de -40% no desempenho geral desse tipo de App de Casa Conectada.
• A parcela de reviews de Apps de Negócios Conectados é menor (10%), mas ainda é uma questão importante. É uma expectativa básica não atendida dos usuários, já que a maioria das menções é negativa (-25 bscore).

Confiabilidade do App

• Usuários de Casa e de Negócios Conectados relatam falhas, travamentos, atrasos e atualizações pouco úteis.
  • Os usuários de Apps de Casa Conectada estão muito mais insatisfeitos do que os usuários de Apps de Negócios Conectados. A Confiabilidade pontua -49 no primeiro grupo e -2 no segundo.
  • Responsividade e Atualizações têm bom desempenho nos Apps de Negócios Conectados (+51 bscore), enquanto nos Apps de Casa Conectada o bscore é crítico (-72).

O que aprendemos com o Relatório de Internet das Coisas?

"O primeiro Relatório de IoT da Birdie trouxe uma lição importante: as empresas estão investindo em novas funcionalidades para os seus dispositivos e apps de IoT, mas estão esquecendo de entregar o básico, como conectividade e desempenho. Isso é consequência de não ouvir a voz dos seus clientes: as empresas investem milhões em coisas que não entregam valor nem aumentam a satisfação. Acompanhar a opinião do consumidor em tempo real é uma oportunidade para as empresas inovarem com mais eficiência, focando em melhorias de produto que lhes permitam sair na frente dos concorrentes", disse Pat Osorio, CRO e cofundador da Birdie.

O Relatório de Internet das Coisas da Birdie foi destaque no portal Exame, um renomado veículo de imprensa no Brasil. Para obter o conteúdo completo do relatório, baixe-o gratuitamente aqui.