De centro de custo a motor de lucro: o guia do líder de CX
Camila Ferreira
Founder & CEO, Rise Up
Jen Burton
Fractional CX Leader
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Depois de mais de 20 anos em CX, sendo os primeiros dez em finanças, Camila aprendeu que a forma como o time de CX comunica o próprio trabalho importa tanto quanto o trabalho em si. Nesta masterclass, ela compartilha quatro lições para tirar o CX da conversa sobre despesas e levar para a conversa sobre receita. Você vai aprender:
46 minutos
De centro de custo a motor de lucro: o guia do líder de CX
Camila Ferreira
Founder & CEO, Rise Up
Jen Burton
Fractional CX Leader
About the webinar
Depois de mais de 20 anos em CX, sendo os primeiros dez em finanças, Camila aprendeu que a forma como o time de CX comunica o próprio trabalho importa tanto quanto o trabalho em si. Nesta masterclass, ela compartilha quatro lições para tirar o CX da conversa sobre despesas e levar para a conversa sobre receita. Você vai aprender:
Como escolher a linguagem certa e traduzir métricas de CX para o que importa ao board: receita, rentabilidade e impacto estratégico
Como ler a DRE e posicionar o CX a partir de retenção, churn, indicações e upsell
Como conectar o CX aos objetivos estratégicos da empresa e focar em poucas iniciativas de alto impacto, em vez de muitas pequenas
Como ela transformou o atendimento no maior canal de indicações da empresa onde trabalhava
The guest
Camila Ferreira
Founder & CEO, Rise Up
Camila é fundadora e CEO da Rise Up, onde faz mentoria e consultoria para líderes de CX. Trabalha com CX há mais de 20 anos, com passagens pela América Latina, Europa e Estados Unidos, depois de começar a carreira em finanças. É brasileira e mora em Miami.
Rise Up
Camila Ferreira compartilha quatro lições para transformar o CX de centro de custo em motor de crescimento, começando por falar a língua do board.
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See how Birdie turns customer signals into retention, expansion, and adoption decisions. 30 minutes. Live demo with outcomes.
