De centro de custo a motor de lucro: o guia do líder de CX

Participante

Camila Ferreira

Founder & CEO, Rise Up

Apresentação

Jen Burton

Fractional CX Leader

Sobre

Sobre o webinar

Depois de mais de 20 anos em CX, sendo os primeiros dez em finanças, Camila aprendeu que a forma como o time de CX comunica o próprio trabalho importa tanto quanto o trabalho em si. Nesta masterclass, ela compartilha quatro lições para tirar o CX da conversa sobre despesas e levar para a conversa sobre receita. Você vai aprender:

Como escolher a linguagem certa e traduzir métricas de CX para o que importa ao board: receita, rentabilidade e impacto estratégico

Como ler a DRE e posicionar o CX a partir de retenção, churn, indicações e upsell

Como conectar o CX aos objetivos estratégicos da empresa e focar em poucas iniciativas de alto impacto, em vez de muitas pequenas

Como ela transformou o atendimento no maior canal de indicações da empresa onde trabalhava

Participantes

Quem participa

Camila Ferreira

Founder & CEO, Rise Up

Camila é fundadora e CEO da Rise Up, onde faz mentoria e consultoria para líderes de CX. Trabalha com CX há mais de 20 anos, com passagens pela América Latina, Europa e Estados Unidos, depois de começar a carreira em finanças. É brasileira e mora em Miami.