Como usar o feedback do cliente na gestão de produto
Demian Borba
Principal Product Manager, Intuit
Participante
Tom Laughlin
Director of Product, Jetson
Alexandre Spengler
Head of Product, Birdie
Assistir agora
59 minutos
Como usar o feedback do cliente na gestão de produto
Demian Borba
Principal Product Manager, Intuit
Participante
Tom Laughlin
Director of Product, Jetson
Alexandre Spengler
Head of Product, Birdie
Sobre a sessão
Ouvir o cliente significa colocá-lo no centro das decisões de produto, e não só coletar feedback. Demian e Tom comparam como fazem isso em produtos digitais e físicos. Você vai aprender:
Como a prática Follow Me Home, da Intuit, coloca todas as funções em contato direto com clientes
Como montar uma taxonomia de feedback que divide reclamações vagas em causas raiz
Quais fontes usar (CSAT, NPS, grupos de usuários, avaliações em varejistas, registros de produto) e como lidar com feedbacks que apontam para lados opostos
Quem participa
Demian Borba
Principal Product Manager, Intuit
Demian é Principal Product Manager na Intuit, onde lidera o produto do design system da empresa. Antes, passou por BlackBerry, PayPal e Adobe.
Tom Laughlin
Director of Product, Jetson
Tom é Director of Product na Jetson, fabricante de bicicletas e patinetes elétricos, e já trabalhou na Leviton e na Peloton.
Intuit & Jetson
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Veja a Birdie em ação.
Veja como a Birdie transforma sinais dos clientes em decisões de retenção, expansão e adoção. Demonstração ao vivo de 30 minutos, com foco em resultados.
