Como construir influência em CX: passos simples para conquistar a liderança
Sam Chandler
Director of Customer Success, Kustomer
Vinicius David
Growth, Birdie
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Muitos líderes de CX não entendem por que não conseguem orçamento, headcount ou apoio da liderança. Para Sam, isso começa muito antes da reunião: com um ponto de vista claro, um trabalho visível e dados que mostram que você está certo. Você vai aprender:
50 minutos
Como construir influência em CX: passos simples para conquistar a liderança
Sam Chandler
Director of Customer Success, Kustomer
Vinicius David
Growth, Birdie
About the webinar
Muitos líderes de CX não entendem por que não conseguem orçamento, headcount ou apoio da liderança. Para Sam, isso começa muito antes da reunião: com um ponto de vista claro, um trabalho visível e dados que mostram que você está certo. Você vai aprender:
Por que a síndrome do impostor costuma indicar que você sabe mais do que imagina, e como transformar sua experiência em um ponto de vista
Como montar um portfólio com o que você já produziu, começando pelo LinkedIn, onde só cerca de 1% dos usuários publica com frequência
Um mapa simples para conquistar a liderança: o que você está pedindo, onde estão seus dados, quanto tempo você tem e como isso se conecta a receita, churn ou eficiência
The guest
Sam Chandler
Director of Customer Success, Kustomer
Sam lidera customer success na Kustomer, depois de quase 10 anos em cargos de liderança de customer success na Zendesk. Ela faz mentorias e palestras sobre liderança em CX, marca pessoal e influência.
Sam Chandler mostra como líderes de CX constroem marca pessoal, ganham credibilidade com dados e conquistam o apoio da liderança.
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See how Birdie turns customer signals into retention, expansion, and adoption decisions. 30 minutes. Live demo with outcomes.
