A Voz do Cliente e o Sucesso do Produto: 3 Insights-chave de Lisa Orr, Sr. Product Manager na Zapier

Não é segredo que entender e satisfazer os seus clientes é a chave para um negócio próspero e para o sucesso do produto. De observar os clientes "em campo" (in the wild) enquanto usam o seu produto a conversar diretamente com eles sobre as suas experiências, reunir feedback do cliente é uma parte crítica do trabalho de um product manager.

Em uma conversa rápida com Lisa Orr, Sr. Product Manager na Zapier, pedimos que ela compartilhasse três formas pelas quais um product manager pode aproveitar o feedback do cliente para fazer ótimos produtos. Vamos a elas:

Aberto para feedback

Empresas bem-sucedidas conhecem a importância de uma comunicação forte com os seus clientes. Isso
significa estar aberto a feedback e estabelecer canais de comunicação eficazes, seja um canal de comunidade no Slack, e-mail, tickets de suporte, microssurveys ou até agendando sessões de feedback ao vivo.

Uma das melhores formas que encontrei de reunir feedback contínuo é colocar links de calendário diretamente na nossa documentação de ajuda do produto, para que você possa entrar em calls com os clientes quando eles estão sentindo mais dor. Se o cliente já está procurando como usar o seu produto, é provável que ele tenha alguns insights valiosos para compartilhar sobre a usabilidade do produto!

Corrija os pontos de dor

Uma vez que você tem um fluxo constante de feedback do cliente, é hora de colocá-lo para bom uso. Analise as informações que você reuniu, identifique quaisquer questões ou pontos de dor recorrentes e trabalhe para tratá-los no seu produto. Uma dica rápida: você pode usar uma plataforma de feedback analytics do cliente para isso.

Você também pode fazer um trabalho ainda melhor nisso se estiver usando o próprio produto, o chamado "dogfooding", o que te permite antecipar pontos de dor e oportunidades de inovação. Ao ser rápido para agir sobre o feedback do cliente, você não só vai aumentar a satisfação do cliente, mas também construir fidelidade, já que eles vão apreciar os seus esforços para melhorar a experiência deles.

Amplifique a voz do cliente

Nunca subestime o poder de uma única citação de cliente. Sempre que compartilho insights de produto com stakeholders, faço questão de incluir pelo menos uma citação de cliente, junto com o nome, o cargo e a empresa dele. Isso ajuda os stakeholders a realmente se identificarem com o cliente e com a dor (ou a alegria!) que ele está sentindo. Você vai ter os seus stakeholders se mobilizando em torno de perguntas como "Já resolvemos o problema do Bob? Temos que ajudar o Bob!". Compartilhar citações de clientes humaniza o cliente e lembra o seu time de que há pessoas reais por trás dos números.

Focar na voz do cliente é vital para o sucesso contínuo do produto. Ao entender os seus clientes, estar aberto a feedback e tratar os pontos de dor deles, você vai estabelecer relacionamentos duradouros e ganhar uma vantagem competitiva no seu mercado.

Em conclusão, o poder da voz do cliente no sucesso do produto não pode ser exagerado. Lisa Orr compartilhou insights valiosos sobre como os product managers podem aproveitar o feedback do cliente para criar ótimos produtos. Ao estar aberto a feedback, corrigir pontos de dor e amplificar a voz do cliente, as empresas podem estabelecer relacionamentos duradouros e ganhar uma vantagem competitiva. Para aprimorar ainda mais os seus esforços de feedback do cliente, considere utilizar a Birdie, uma plataforma de feedback analytics para Times de Produto. A Birdie fornece ferramentas poderosas para analisar e agir sobre os insights do cliente, ajudando você a impulsionar o sucesso do produto.

Assista ao nosso webinar sobre Sucesso do Produto e Continuous Discovery

Plataforma de Feedback Analytics para uma melhor estratégia de product management

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