Um modelo de maturidade de product management para elevar o seu impacto no negócio

"O software está devorando o mundo". A famosa frase da a16z, de 2011, continua atual 12 anos depois, com a ideia adicional de que você precisa construir produtos de software, não projetos. E, para construir ótimos produtos de software, você precisa de ótimos product managers. Isso explica por que o product management está se tornando cada vez mais estratégico nas organizações.

Ter uma mentalidade de product management requer não só uma mudança cultural rumo a uma cultura product-centric, mas também um entendimento claro do que precisa ser feito, de como mitigar riscos e de onde a sua organização de produto se posiciona quando comparada a outras. É aí que ter um modelo de maturidade de product management pode ajudar.

O que é um modelo de maturidade de product management e por que ele é importante?

Um modelo de maturidade de product management é uma ferramenta que ajuda líderes de produto a avaliar o desempenho da sua organização em pilares-chave de product management. Ele tem diferentes critérios — e níveis — que te ajudam a entender se você está estrategizando, planejando e entregando produtos da forma certa. 

Se usado corretamente, um modelo de maturidade pode te ajudar a aprender onde você está, dar um caminho claro do que você precisa fazer para melhorar e te ajudar a medir o seu progresso à medida que evolui. Avaliar a maturidade da sua organização de produto é útil para identificar riscos, áreas de melhoria e possíveis ações para ampliar o impacto do seu time de produto em toda a organização.

Depois de entrevistar mais de 100 PMs e líderes de produto de empresas em diferentes estágios, analisar documentos de comunidades como o Product Management Festival e a Industry, e estudar diferentes modelos de maturidade disponíveis no mercado, chegamos a um modelo de maturidade prático que combina diferentes elementos importantes e pode ser usado por qualquer empresa.

É um framework simples que engloba aspectos centrais do product management. Para avaliar onde a sua empresa se posiciona, baixe a nossa Matriz do Modelo de Maturidade de Produto.

As 4 dimensões de um modelo de maturidade de product management

O Modelo de Maturidade de Product Management da Birdie cobre quatro dimensões: Pessoas, Processos, Visão e Estratégia. Cada uma dessas dimensões tem diferentes níveis de maturidade que uma empresa pode alcançar — combinadas, elas dão uma imagem clara de onde uma empresa se posiciona e para onde ela precisa evoluir para alcançar a excelência. Vamos dar uma olhada em cada dimensão.

Pessoas

A dimensão de pessoas avalia provavelmente a peça mais importante do quebra-cabeça da excelência de produto: talento. Entender a maturidade tanto da sua liderança de produto quanto do seu time de produto pode te ajudar a identificar lacunas de conhecimento e experiência e te orientar na contratação e na gestão de desempenho.

Processos

Product management é muito sobre mover várias partes diferentes ao mesmo tempo. Ter os processos, ferramentas e métricas certos em funcionamento é um sinal de maturidade de produto e um elemento importante da escalabilidade e do crescimento de um time de produto dentro de uma organização.

Visão

Um produto sem visão dificilmente se torna um ótimo produto. Várias empresas não têm uma visão de produto clara ou a enxergam como a mesma coisa que a visão da empresa. A falta de uma visão torna mais difícil motivar e unir o seu time, construir uma estratégia e decidir o que priorizar ou abrir mão.

Estratégia

Uma estratégia de produto é o "como" de uma visão de produto. É uma dimensão importante porque a estratégia é o que conduz a execução — ela mostra o caminho que você deve seguir para chegar aonde quer chegar.

Os 5 estágios de maturidade de produto

A combinação das 4 dimensões gera 5 estágios diferentes de maturidade de produto. Avançar para o próximo estágio não significa necessariamente se livrar de todas as características dos estágios anteriores; é mais como adicionar outras camadas a elas, especialmente em termos de entender quando e como usar cada uma dessas características.

Estágio 1: Orientado pela Intuição

Esse é um nível comum para organizações em estágio inicial. Normalmente é caracterizado pela ausência de um time formal de product management ou por um time que basicamente executa ideias vindas da liderança — algo que pode funcionar no início, especialmente porque os fundadores têm uma visão forte do que querem alcançar como empresa e buscam transformar essa visão em realidade.

Empresas nesse estágio também tendem a não ter visão, estratégia e processos de produto formalizados para priorizar funcionalidades com base nas necessidades do cliente e do mercado. As decisões tendem a ser tomadas com base em HIPPOs e não em evidências — e a falta de critério por trás disso resulta em muitas ineficiências, especialmente ao tentar escalar.

Estágio 2: Orientado por Projetos

Empresas nesse nível começam a formalizar a sua organização de product management, mas os times de produto são vistos principalmente como facilitadores de processo que ajudam a entregar produtos no prazo, garantindo a qualidade do produto. 

Não é incomum que organizações de produto nesse estágio tenham dificuldade de traduzir as conversas com clientes em necessidades reais — elas, em sua maioria, respondem a feature requests, funcionando quase como project managers. 

Times de produto nesse nível normalmente não têm uma visão, estratégia e roadmap compartilhados com o resto da organização. Os roadmaps de produto mudam com frequência — ou nem existem — e algumas decisões permanecem pouco claras.

Estágio 3: Orientado pelo Cliente

No estágio 3, as empresas têm uma organização de produto mais forte, alguns processos estabelecidos e deslocam o seu foco para ouvir os clientes.

Como o cliente é o foco, os times voltados ao cliente ganham muito poder e influência sobre a estratégia de produto. Não é incomum ver priorizações de roadmap que espelham projetos de clientes ou que entregam pedidos de um cliente mais "exigente" — principalmente porque a organização carece de processos e ferramentas para coletar, armazenar e traduzir o feedback do cliente em necessidades e resultados reais do usuário. 

Há uma falta de um contexto maior e de entendimento de mercado, e a estratégia de produto ainda é fraca e de visão curta. Isso dificulta tomar decisões de priorização e definir métricas e KPIs de produto que ajudem a medir o progresso. Pedidos de clientes vindos de Vendas ou Suporte não só impactam a estratégia de produto, mas também a estratégia corporativa, que ainda é imatura.

Estágio 4: Orientado por Oportunidades

Em um nível orientado por oportunidades, as organizações de produto conseguem ter um melhor entendimento do mercado, da concorrência e das necessidades dos seus usuários. Times multifuncionais se consolidam e se tornam mais autônomos, o que se alinha a uma visão e estratégia de produto agora estabelecidas e a metas e métricas definidas. A liderança de produto se torna mais estratégica, tem uma voz mais forte e começa a influenciar a estratégia geral da empresa. As evidências normalmente são usadas para justificar decisões de produto e para ajudar a direcionar as estratégias de outras áreas.

Times de produto nessas organizações capturam ou acessam feedback do usuário de diferentes fontes e o analisam para entender quais são os seus jobs to be done e as suas dores. Eles também começam a combinar dados qualitativos e quantitativos para segmentar grupos de usuários e entender qual tipo de feedback se liga a diferentes perfis. 

Estágio 5: Orientado pela Estratégia

Em um nível de excelência, as decisões são tomadas levando em consideração tanto a estratégia quanto o mercado e o cliente. Produto tem um entendimento muito bom das necessidades do cliente e é capaz de liderar a estratégia, o P&L e colaborar de forma multifuncional com outros times para alcançar suas metas.

Organizações de produto nesse nível têm processos bem definidos e um tech stack que lhes permite focar em resultados (outcomes) e checar consistentemente usando dados e evidências — tanto de comportamento quanto de opinião do usuário — para conduzir discussões e apoiar todas as atividades do ciclo de vida do produto.

A visão e a estratégia de produto, junto com as evidências e dados usados para tomar decisões, são compartilhadas com toda a organização, e os stakeholders de customer support, marketing e vendas têm um entendimento claro de como podem colaborar com o que gostamos de chamar de abordagem product-centric.

Agora que você conhece os diferentes níveis de maturidade, é hora de avaliar a sua maturidade de product management. Baixe a nossa matriz do modelo de maturidade de product management e faça isso agora!