Gestão forte de relacionamento com stakeholders em times de Produto

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Aprendizados do webinar sobre gestão de relacionamento com stakeholders: autoconhecimento, dados e artefatos para o alinhamento de stakeholders

No nosso último webinar, fomos até a Austrália para encontrar a incrível Adrienne Tan (CEO da Brainmates e Board Member na Association of Product Professionals) e Akahsha Edwards (VP of Product na Zendesk). 

Em uma conversa divertida e informal, as nossas convidadas compartilharam seus pensamentos sobre gestão de relacionamento com stakeholders, autoconhecimento, lidar com opiniões contrárias e muito mais.

Aqui está o resumo dos nossos principais aprendizados:

1. Ninguém quer ser gerenciado — você precisa construir relacionamentos com stakeholders
2. Há um caminho diferente para ótimas relações com stakeholders para cada pessoa e cada empresa
3. O autoconhecimento é fundamental para lapidar as suas habilidades de desenvolvimento de relacionamentos
4. Use os dados de forma objetiva, como evidência, para te apoiar no seu processo de colaboração com stakeholders
5. Relacionamentos fortes com stakeholders geram ainda mais impacto em uma crise econômica
6. Bônus: use estes artefatos para um melhor alinhamento de stakeholders.

Continue lendo para mais.

Ninguém quer ser gerenciado — você precisa construir relacionamentos com stakeholders

Ambas as nossas palestrantes têm uma opinião forte quando se trata do termo gestão de stakeholders (stakeholder management): elas acreditam que há uma conotação negativa e que ele parece forçado, em vez de natural. 

Adrienne começou dizendo que "a coisa fundamental que precisamos considerar em product management é que precisamos aprender a habilitar uns aos outros quando estamos construindo produtos". Para ela, o termo relacionamentos com stakeholders indica uma forma mais natural de interagir com outras pessoas e nos lembra de que deveríamos tratar uns aos outros de forma humana e gentil, especialmente considerando que passamos a maior parte da nossa vida no trabalho. 

Akahsha entrou na conversa para acrescentar que também gosta de usar o termo colaboração e engajamento com stakeholders. Para ela, "a gestão de stakeholders pode parecer que essas pessoas estão no meu caminho, quando na verdade essas são as pessoas com quem você está construindo a experiência do produto, e não conseguimos fazer isso sozinhos".

Então, lembre-se de mudar a forma como você fala sobre lidar com stakeholders de agora em diante: foque em construir relacionamentos com um foco comum, em vez de gerenciar os outros.

Há um caminho diferente para ótimas relações com stakeholders para cada pessoa e cada empresa

Ao discutir sobre os vários cenários e situações diferentes que ela viveu quando se trata de colaboração com stakeholders, Akahsha trouxe duas experiências muito diferentes para destacar que a melhor forma de construir os seus relacionamentos é aquela que funciona para você — e para a maturidade da organização em que você está.

Quando estava em uma scale-up com um time pequeno, a atual VP of Product da Zendesk disse que boa parte do seu trabalho era traduzir a visão dos fundadores, e que eles podiam ser um pouco mais informais, fluidos e ágeis sobre como colaborar e engajar. Depois que ela entrou na Zendesk, uma organização com 6000 funcionários, ela descobriu que precisava de mais frameworks e processos: "Encontrei algumas ferramentas úteis para me preparar nos bastidores, então criar um mapa mental de stakeholders pode ser muito útil para entender os diferentes relacionamentos de colaboração e engajamento, os seus drivers, os seus incentivos e o que também influencia as decisões deles". 

Para ambas, construir esse mapa de stakeholders deveria ser muito mais um exercício mental do que um formal, com um pedaço de papel e anotações. Adrienne acrescentou que é importante sempre trazer a sua autenticidade para qualquer lugar que você vá, a fim de ter sucesso e desenvolver conexões naturais e reais, ao que Akahsha completou: "à medida que subi de níveis de senioridade, me peguei agindo como um robô corporativo, não como um humano. Isso é algo em que trabalhei".

O autoconhecimento é fundamental para lapidar as suas habilidades de desenvolvimento de relacionamentos

Uma das perguntas mais comuns que as pessoas ouvem quando se trata de relacionamentos com stakeholders é como desenvolver essa habilidade. Segundo Adrienne, não há forma melhor de fazer isso do que ter autoconhecimento: "O autoconhecimento é fundamental para qualquer construção de relacionamento, então, em vez de um tipo externo de 'ei, como eu aprendo a construir empatia ou como eu aprendo a gerenciar', a primeira coisa que eu faria seria começar com perguntas a mim mesma: como eu me comporto em certas situações? O que me gatilha? O que me chateia? O que me eleva?" 

Para ela, você precisa realmente se conhecer antes de poder trabalhar bem com os outros, já que você não consegue engajar com os outros se não se conhece. Akahsha completa dizendo que concorda e acrescenta que um pouco de vulnerabilidade também pode ajudar: "compartilhar quais são as coisas que estou buscando melhorar e dar a eles uma espécie de readme quando começamos, para que tenhamos expectativas compartilhadas, ao mesmo tempo em que damos a eles a oportunidade de ter empatia por você".

Ter autoconhecimento também pode te ajudar a lidar melhor com aqueles que não têm autoconhecimento: "Não podemos mudar os outros. A ideia toda sobre autoconhecimento é trabalhar em nós mesmos", diz Adrienne, reforçando que é importante avaliar qualquer situação difícil por esse prisma. Perguntando como aquilo te afetou, como você se comportou naquela situação, se você obteve os resultados desejados ou não, e como você pode se comportar na próxima vez para chegar aos resultados que quer.

Use os dados de forma objetiva, como evidência, para te apoiar no seu processo de colaboração com stakeholders

O quão importante é usar dados em Product Management? Segundo as nossas palestrantes, é muito importante! Adrienne explica: "Uma habilidade central do product management é coletar dados e outros inputs e analisá-los para construir uma estratégia. Sejam eles qualitativos, quantitativos, relatórios financeiros, analytics, feedback do usuário… esse é o trabalho, junto com ser capaz de comunicar isso". 

Ela continua dizendo que os dados podem te ajudar a encontrar um caminho, especialmente de uma forma que evita vieses e opiniões cegas. Isso não significa que os dados serão uma bala de prata para vencer toda decisão — porque não é isso que você deve perseguir. No fim, você quer tomar uma decisão e seguir em frente, sempre respeitando as outras pessoas envolvidas. 

Akahsha concorda e diz que, depois que se tornou VP, tentou evitar interferir demais no product discovery e nos aprendizados: "Empodere os times a fazer o seu trabalho, a sua síntese e análise de pesquisa sem entrar e soltar a sua opinião cedo demais, o que pode estar baseado em dados muito imperfeitos e experiências muito imperfeitas". 

Ela acrescenta que uma parte importante e desafiadora de usar dados é juntá-los para contar uma história, e não apenas despejar insights brutos sobre os stakeholders, mas sem mudar o contexto só para apoiar os seus desejos. Essa foi a deixa para Adrienne completar: "precisamos olhar para os nossos dados da forma mais objetiva que pudermos. Às vezes isso é tão difícil de fazer, porque nós nos apaixonamos e há uma afinidade natural por uma solução, funcionalidade ou cliente específico". Quanto mais dados você tem, especialmente quando se trata de feedback e intenção do usuário, melhor.

Relacionamentos fortes com stakeholders geram ainda mais impacto em uma crise econômica

Com a crise econômica, devemos esperar que os relacionamentos com stakeholders se tornem mais ou menos importantes? Algo muda? Essa foi a nossa última pergunta às palestrantes, que prontamente responderam que as palavras de ordem aqui são transparência e alinhamento — e que ambas estão intimamente conectadas à colaboração com stakeholders.

Para Akahsha, ambientes de alto crescimento te dão mais espaço para fazer apostas e experimentos, já que há mais margem para erro. Em tempos de baixa, por outro lado, há menos tolerância ao erro, e é por isso que ter aquele bom alinhamento de stakeholders sobre o que estamos fazendo pode realmente ajudar: "Você precisa fazer mais escolhas sobre no que vai focar, e ter alinhamento sobre as prioridades-chave é muito útil em ambientes como este, para evitar desperdício de energia".

Se você está enfrentando desafios semelhantes, inscreva-se no nosso próximo webinar:

Construindo times de Produto mais eficientes em tempos de layoffs

Bônus: use estes artefatos para um melhor alinhamento de stakeholders

Depois de compartilhar que costumava ser uma PM que queria agradar a todos — e achava que isso era uma boa forma de lidar com stakeholders — Akahska Edwards compartilhou que aprendeu a dizer não de forma respeitosa e ainda manter um ótimo relacionamento com os seus colegas. Junto com Adrienne, ela criou alguns artefatos que podem ajudar com isso:

1. Tenha uma visão de produto clara: saiba para onde você está indo e compartilhe isso constantemente com o time e os stakeholders, para que eles possam entender os seus critérios e razões de tomada de decisão.
2. Traduza essa visão em uma estratégia de curto prazo: deixe claro como você vai chegar lá, compartilhando o seu plano para o próximo ano e deixando algum espaço aberto para coisas novas que possam aparecer.
3. Tenha um anti-roadmap: coloque no papel todas as ótimas ideias que estão sendo intencionalmente não escolhidas, para que você possa se referir a isso quando algo surgir — fazendo as pessoas se sentirem ouvidas e deixando-as saber que aquela oportunidade será considerada no futuro. 
4. Use dados e histórias para apoiar as suas decisões: explique o que você está fazendo e por que está fazendo. É ainda melhor se você tem percepções e comportamento do usuário para te apoiar como evidência. 

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