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Matriz de Maturidade: integrando Produto e CX para transformação estratégica
Com isso em mente, foi criada a Matriz de Maturidade entre Produto e CX, que facilita a visualização dos estágios de evolução em três dimensões essenciais: pessoas, processos, visão.
Esse material oferece às empresas uma ferramenta poderosa para avaliar sua colaboração entre CX e Produto, ajudando-as a avançar de forma mais assertiva e integrada em direção a um modelo de atuação mais colaborativo e eficiente.
Com a Matriz de Maturidade em Produto e CX, é possível:
- Identificar lacunas e pontos fortes em cada área de interação.
- Priorizar ações e alavancar recursos de maneira mais estratégica.
- Impulsionar a transformação organizacional com uma abordagem estruturada e colaborativa.
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