Visibilidade limitada
Comportamento é difícil de acompanhar e depende de pequenas amostras de dados.
Falta de Controle
Governança de aderência de scripts é extremamente trabalhosa em alta escala.
Treinamento Ineficaz
Coaching não é padronizado e dificilmente atribuído a métricas de negócio.
Ciclos de feedback lentos
Problemas só são identificados depois que já se espalharam.
Métricas desarticuladas
Quality Score de humanos e IA não se conectam a resultados de negócio.
Riscos de Compliance
Lacunas de políticas, aderência e erros de agentes passam despercebidos.
Analise comportamento
de agentes e reduza custos
Automatize checagens de qualidade em 100% das interações, não apenas em amostras aleatórias e garanta que nenhum risco ou oportunidade passe despercebido.
Correlacione métricas de negócio com Quality Score
Vincule scores de qualidade a KPIs centrais como CSAT, vendas e retenção. Assim, você vê não apenas se os agentes estão em conformidade, mas como sua performance impacta o negócio.
Treine seus agentes com feedbacks em escala
Entregue dicas de coaching instantâneas e feedback personalizado para cada interação. Supervisores capacitam agentes a melhorar no momento certo, escalando a excelência em todos os times.
Compare em tempo-real a performance de BPOs
Faça benchmark de parceiros de outsourcing com QA consistente e baseado em dados. Identifique gaps de performance cedo, otimize contratos e alinhe fornecedores aos objetivos de negócio.
Leia artigos
Escrito por profissionais
Experimente a tranquilidade de ter suas finanças sob controle.
