Comportamento é difícil de acompanhar e depende de pequenas amostras de dados.
Governança de aderência de scripts é extremamente trabalhosa em alta escala.
Coaching não é padronizado e dificilmente atribuído a métricas de negócio.
Problemas só são identificados depois que já se espalharam.
Quality Score de humanos e IA não se conectam a resultados de negócio.
Lacunas de políticas, aderência e erros de agentes passam despercebidos.
Automatize checagens de qualidade em 100% das interações, não apenas em amostras aleatórias e garanta que nenhum risco ou oportunidade passe despercebido.
Vincule scores de qualidade a KPIs centrais como CSAT, vendas e retenção. Assim, você vê não apenas se os agentes estão em conformidade, mas como sua performance impacta o negócio.
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Entregue dicas de coaching instantâneas e feedback personalizado para cada interação. Supervisores capacitam agentes a melhorar no momento certo, escalando a excelência em todos os times.
Faça benchmark de parceiros de outsourcing com QA consistente e baseado em dados. Identifique gaps de performance cedo, otimize contratos e alinhe fornecedores aos objetivos de negócio.
Experimente a tranquilidade de ter suas finanças sob controle.
