Treine seu time para a excelência. Em tempo real.
Ouça as interações de suporte enquanto acontecem. Oriente melhores respostas. Meça o impacto do coaching. Diagnostique se os problemas são de produto, processo ou pessoas.
O QA tradicional ignora o que realmente importa
A maioria dos programas de QA gera pontuações e relatórios, mas oferece pouco insight sobre o que realmente impacta a experiência do cliente ou os resultados de negócio, limitando o QA a um papel operacional.
Avaliações limitadas e fragmentadas — mesmo com IA
A maioria dos programas de QA ainda depende de amostras, não do quadro completo. Mesmo a IA pode avaliar interações de forma isolada, perdendo padrões mais amplos.
Detecção lenta e reativa
Os problemas são identificados depois de se espalharem. Quando aparecem nos relatórios, o atrito, os contatos repetidos e os custos já estão crescendo em toda a operação.
Sem conexão com resultados de negócio
O QA tradicional mede conformidade, mas raramente mostra como os comportamentos afetam CSAT, retenção, resolução ou eficiência.
Difícil de escalar insights relevantes entre interações
As revisões manuais cobrem apenas uma pequena parcela das conversas. Isso limita a visibilidade entre times, canais e fornecedores.
Defina critérios de avaliação e comportamentos em escala
Crie critérios de avaliação personalizáveis que reflitam seus padrões de serviço. Meça comportamentos de forma consistente entre times, fornecedores e canais.
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Crie rubricas de QA sobre o que é importante para os clientes
Construa scorecards de QA estruturados que vão além das listas de verificação internas. Alinhe as avaliações com os momentos e comportamentos que moldam a experiência do cliente.
Alinhe o monitoramento de qualidade com CX e as metas do negócio
Conecte os programas de QA aos resultados que realmente interessam ao negócio. Meça a qualidade do serviço de uma forma que apoie satisfação, retenção e eficiência.
Garanta a consistência entre times, supervisores e BPOs
Padronize como a qualidade é definida e avaliada em toda a organização. Dê a cada time e parceiro as mesmas expectativas e estrutura de serviço.
Correlacione os comportamentos dos agentes com CSAT, NPS e métricas de resolução
Entenda quais comportamentos de serviço realmente afetam os resultados dos clientes. Conecte sinais de qualidade com CSAT, NPS, indicadores de churn e drivers de contato.
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Avalie cada interação automaticamente
Substitua a amostragem manual por QA com IA em 100% das conversas. Analise interações em escala em todos os canais com pontuação automatizada e detecção de riscos.
Entenda as causas raiz das lacunas de performance
Revele o que deu errado, por que aconteceu e com que frequência ocorre. Analise padrões entre interações para descobrir os fatores por trás dos problemas de serviço e da insatisfação.
Explore a performance por agente, time, BPO ou canal
Analise a performance de qualidade em toda a organização da forma como as operações realmente funcionam. Compare resultados por agente, supervisor, fornecedor, time ou canal de suporte.
Priorize as correções que o suporte não consegue resolver sozinho
Conecte conversas de atendimento com sinais de clientes para identificar problemas de produto e operacionais. Direcione os times para as melhorias que reduzem o atrito e a carga de suporte.
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Detecte riscos e falhas de serviço cedo
Monitore continuamente as interações em busca de riscos operacionais, violações de políticas e falhas de serviço. Identifique problemas emergentes antes que se transformem em problemas maiores para os clientes.
Identifique as maiores oportunidades de melhoria
Detecte os comportamentos, agentes e padrões com maior impacto na qualidade. Ajude os supervisores a focar o coaching onde o potencial de melhoria é mais alto.
Transforme insights em planos de ação direcionados
Vá da detecção de problemas a próximos passos claros. Use insights de qualidade para orientar coaching, correções operacionais e esforços de melhoria interfuncional.
Escale o coaching e a gestão de performance
Ajude supervisores a treinar de forma mais eficaz com oportunidades identificadas automaticamente. Gere orientações para agentes com feedback apoiado por IA e histórico completo de performance.
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Forneça feedback e orientações claros para agentes e supervisores
Explique exatamente por que uma interação não atendeu aos critérios de qualidade e o que deve melhorar. Dê às equipes orientações claras para resolver problemas mais rápido e treinar com confiança.
Compare times e BPOs
Compare a performance entre times, regiões, supervisores e fornecedores. Identifique inconsistências e gerencie a performance dos parceiros com dados objetivos de qualidade.
Monitore a performance em toda a organização
Acompanhe tendências entre times, canais e fornecedores com dashboards em tempo real. Conecte a performance de qualidade à experiência do cliente e aos resultados de negócio ao longo do tempo.
Benefícios Operacionais
A Birdie analisa cada interação, encontra o que importa e transforma isso em melhorias mensuráveis em performance e custo.
Birdie vs QA Tradicional
QA Tradicional
Birdie Agent QA
Analisa amostras de 2-10% das interações
Analisa 100% em busca de padrões
Reporta o que aconteceu
Prevê o que vem a seguir
Mede conformidade
Comprova resultados de negócio
Verificações de qualidade reativas
Prevenção proativa de riscos
Melhora pontuações de qualidade
Impulsiona CSAT, receita e eficiência
Melhore a consistência do suporte e aumente a satisfação
A Birdie identifica os comportamentos que realmente impactam CSAT, NPS e churn, ajudando os times a reduzir a variabilidade entre agentes e fornecedores.
Escale a qualidade sem escalar os custos
Avaliações automatizadas em 100% das interações ampliam o alcance dos supervisores e eliminam gargalos manuais.
Capacite supervisores e agentes
Forneça insights claros e acionáveis que ajudem os times a melhorar mais rapidamente e operar com padrões consistentes.
Comprove o impacto de negócio da qualidade
Conecte a performance dos agentes diretamente a receita, retenção e eficiência operacional.
Quando a velocidade de decisão entra em jogo
Construído para empresas que não podem errar
Segurança & Conformidade
A Birdie é construída com os padrões de ambientes regulados de fintech e saúde, em qualquer lugar do mundo. Seus dados de clientes são criptografados, com controle de acesso e registro de auditoria.
Precisão & Transparência
Publicamos pontuações F1. Mostramos os model cards. Somos explícitos sobre as limitações de precisão e casos extremos. Você sabe exatamente o que funciona, o que não funciona e por quê.
Disponibilidade & Suporte
SLA de 99,9% de uptime. Suporte dedicado para enterprise. Suas decisões não param porque a plataforma parou. Quando precisar de nós, estamos aqui.
Do sinal à execução em um único fluxo de trabalho.
A Birdie se conecta aos sistemas de onde os sinais se originam e às ferramentas onde o trabalho acontece. Sinais chegam do Zendesk, Slack, pesquisas e avaliações. A Birdie os diagnostica. As decisões saem para Jira, Asana e seus agentes de IA — com contexto completo.
Ver IntegraçõesVeja a Birdie em ação
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