Ouça cada sinal. Aja nos que importam.
Agregue feedback de pesquisas, avaliações, NPS, chat de suporte e chamadas. A IA governada diagnostica o que cada sinal significa, conecta ao impacto no negócio e mostra o que corrigir primeiro — antes da sua próxima reunião de board.
A Maioria dos Programas de VoC Gera Dados, Não Direção
O feedback chega de todas as direções — pesquisas, tickets de suporte, avaliações, gravações de chamadas. Sem uma visão unificada ou uma linha clara com os resultados do negócio, ele vira ruído. Os problemas dos clientes continuam se repetindo enquanto os times debatem o que priorizar.
Sinais fragmentados, sem visão compartilhada
O feedback vive em pesquisas, tickets, avaliações e gravações de chamadas — todos em silos, todos falando idiomas diferentes. Sem uma visão unificada, os padrões ficam invisíveis e os times trabalham com versões diferentes da realidade.
Reativo por natureza
Quando o feedback chega ao time certo, o cliente já decidiu. O VoC te diz o que deu errado — depois que o detrator foi embora, depois que o churn aconteceu. Não há sinal antecipado, só confirmação.
Você corrige as coisas erradas
Uma pontuação cai. Você não sabe se é um comportamento do time, um processo quebrado ou uma lacuna no produto. Sem clareza de causa raiz, os times agem no achismo — resolvendo sintomas enquanto o problema real continua aparecendo na próxima pesquisa.
Alto esforço, ROI pouco claro
Transformar feedback bruto em insight leva dias de trabalho manual. E mesmo quando os times agem, não há como saber quais mudanças moveram o ponteiro — ou quais problemas estão voltando silenciosamente.
Gerencie sua taxonomia com transparência
Mantenha visibilidade e controle total sobre como o feedback dos clientes é estruturado. Revise, refine e evolua sua taxonomia conforme novos sinais surgem para que os insights se mantenham alinhados com a realidade do negócio.
Agendar uma demo
Conecte cada sinal de clientes
Unifique o feedback de todos os canais em um lugar — de pesquisas e avaliações a tickets de suporte, chats e chamadas — para que os times possam analisar a voz completa do cliente.
Padronize o feedback entre fontes
Equalize o feedback entre canais, formatos e times para criar uma inteligência consistente em que você possa confiar para relatórios, priorização e tomada de decisão.
Dê a cada time uma única fonte de verdade
Crie uma base compartilhada para CX, Produto e Operações com uma visão consistente do feedback dos clientes, problemas e oportunidades em toda a empresa.
Entenda oportunidades e causas raiz
Agrupe sinais de clientes em oportunidades claras e descubra as causas raiz por trás de cada problema — o que está acontecendo, por que acontece e com que frequência aparece.
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Faça perguntas, obtenha respostas instantâneas
Use a Skye, a assistente de IA da Birdie, para explorar sinais de clientes em segundos. Pergunte sobre churn, drivers de NPS ou prioridades e obtenha respostas imediatas em todos os seus dados.
Detecte problemas automaticamente
Monitore continuamente os sinais de clientes e receba resúmos automatizados ou alertas quando novos problemas surgirem, problemas crescerem ou anomalias e picos forem detectados.
Explore quem é afetado
Analise problemas por segmentos de clientes, estágios do ciclo de vida, uso do produto e risco de churn para entender onde o impacto é maior e onde focar em seguida.
Ranqueie oportunidades por impacto
Priorize as oportunidades com maior probabilidade de afetar churn, receita e custo de servir para que os times possam focar nas ações que geram o maior impacto no negócio.
Transforme insights em iniciativas
Direcione ações para os times certos
Dimensione e monitore hipóteses com IA
Monitore a experiência ao longo do tempo
Acompanhe como a experiência do cliente evolui à medida que os times lançam melhorias, com monitoramento contínuo de tendências, problemas emergentes e mudanças em métricas-chave.
Construa dashboards para cada time
Crie dashboards personalizados para cada time para que CX, Produto e Operações possam monitorar e agir sobre os sinais de clientes e KPIs que realmente importam para eles.
Prove o ROI por iniciativa
Meça o valor de negócio de cada iniciativa conectando as ações tomadas a mudanças no sentimento do cliente, risco de churn, retenção e desempenho operacional.
Vincule melhorias a resultados
Mostre como a melhora na experiência influencia resultados de clientes e de negócio amarrando tendências de feedback a métricas como churn, receita, NPS e custo de servir.
Como o VoC impulsiona a ação em cada etapa
A Birdie não apenas levanta insights — ela direciona o sinal certo para o time certo, no formato certo para agir imediatamente.
Agentes melhoram no momento, não no próximo ciclo de treinamento
Nudges em tempo real extraídos do seu histórico real de conversas ajudam os agentes a responder melhor antes que a interação dê errado — não depois que a pesquisa volta negativa.
Corrija o processo esta semana, não este trimestre
Quando um script, política ou fluxo de trabalho está gerando atrito constante, a Birdie aponta com evidência — para Ops agir com confiança em vez de perseguir suposições.
Entregue o que os clientes realmente precisam, respaldado por volume
Os times de Produto param de depender de um punhado de entrevistas ou de um cliente barulhento para definir o roadmap. A Birdie entrega sinal estatisticamente fundamentado a partir da base completa de conversas.
Quanto mais você usa, mais preciso fica
Os modelos da Birdie aprendem com suas correções e com seus resultados ao longo do tempo — então a inteligência se acumula. O que levou horas de analista no primeiro mês vira automático no terceiro mês.
Integre os Sistemas por Trás da Experiência do Cliente
Conecte feedback, comportamento, perfis de clientes e sistemas operacionais para criar uma visão completa da experiência do cliente.
Plataformas de Feedback
Traga sinais de pesquisas, conversas de suporte, avaliações e canais de comunidade para entender o que os clientes estão dizendo em cada ponto de contato.
Dados Comportamentais
Conecte uso do produto e analytics comportamentais para entender como os clientes realmente interagem com seu produto.
Perfis de Clientes
Enriqueça sinais com atributos de clientes como segmentos, estágio do ciclo de vida, receita e dados de conta para entender quem é afetado por cada problema.
Sistemas Operacionais
Envie insights e iniciativas diretamente para sistemas de execução para que os times possam agir sem sair de seus fluxos de trabalho.
Feche o loop com Agent QA
Transforme qualidade em um sistema estratégico que melhora a experiência do cliente e o desempenho operacional conectando agentes com insights da voz do cliente.
Quando a velocidade de decisão entra em jogo
Feito para empresas que não podem errar
Segurança & Conformidade
A Birdie é construída com os padrões de ambientes regulados de fintech e healthcare, em qualquer lugar do mundo. Seus dados de clientes são criptografados, com controle de acesso e auditoria registrada.
Precisão & Transparência
Publicamos pontuações F1. Mostramos model cards. Somos explícitos sobre limitações de precisão e casos de borda. Você sabe exatamente o que funciona, o que não funciona e por quê.
Disponibilidade & Suporte
SLA de 99,9% de uptime. Suporte dedicado para enterprise. Suas decisões não param porque sua plataforma parou. Quando você precisar da gente, estamos aqui.
Do sinal à execução em um único fluxo de trabalho.
A Birdie se conecta aos sistemas de onde os sinais surgem e às ferramentas onde o trabalho acontece. Sinais entram do Zendesk, Slack, pesquisas e avaliações. A Birdie diagnostica. As decisões saem para Jira, Asana e seus agentes de IA — com contexto completo.
Ver IntegraçõesO que torna o VoC OS diferente das ferramentas tradicionais de Voz do Cliente?
Programas tradicionais de VoC coletam feedback por meio de pesquisas, geram pontuações de NPS e produzem relatórios trimestrais. O problema: quando o relatório é apresentado, os problemas já causaram danos.
O VoC OS funciona de forma diferente:
- Ingestão contínua de todos os canais (não apenas pesquisas)
- Categorização impulsionada por IA que se adapta ao seu negócio (não a taxonomias rígidas)
- Detecção de sinais em tempo real que identifica problemas à medida que surgem
- Conexão direta com métricas de negócio assim, os insights se traduzem em impacto no P&L
A diferença: em vez de "aqui está seu relatório trimestral de NPS", você obtém inteligência contínua do cliente, mostrando exatamente o que impulsiona a satisfação, o que está causando o churn e onde o atrito está surgindo, antes que se agrave.
Como a IA da Birdie categoriza o feedback?
A camada de IA da Birdie analisa intenção, emoção e contexto, não apenas palavras-chave. Ela identifica automaticamente temas em milhões de interações e os agrupa em áreas de oportunidade.
A diferença em relação às ferramentas baseadas em palavras-chave:
- O contexto importa. "O aplicativo trava quando tento pagar" e "a tela de pagamento está com problema" tornam-se o mesmo problema, mesmo que não compartilhem nenhuma palavra.
- Novos padrões surgem automaticamente. Não precisa de pré-definir todas as categorias, o Birdie deteta tópicos emergentes sem criação manual de regras.
- A calibração refina a precisão. A sua equipa valida e ajusta a categorização da IA ao longo do tempo, ensinando-lhe a sua terminologia e prioridades específicas.
O VoC OS consegue lidar com vários idiomas?
Sim. O Birdie processa feedback em mais de 50 idiomas e normaliza a inteligência do cliente para o seu idioma principal para análise. Uma reclamação enviada em português, espanhol ou alemão aparece ao lado do feedback em inglês com categorização e deteção de sentimento consistentes.
Isto é importante para empresas com bases de clientes internacionais ou equipas de suporte multilingues que precisam de uma visão unificada, independentemente do idioma de entrada.
Como o VoC OS conecta o feedback do cliente às métricas de negócio?
tema de feedback para métricas de negócio:
- Impacto na receita: Valor estimado da resolução do problema
- Correlação com o churn: Quais segmentos de clientes são afetados
- Custo de suporte: Volume de tickets gerados por este atrito
- Contribuição NPS/CSAT: Impacto nos scores de satisfação
Quando identifica "reclamações de limite de crédito" como um problema principal, vê o ARR estimado em risco, os grupos de clientes afetados e os tickets de suporte que está a gerar, não apenas um gráfico de barras, mas inteligência do cliente sobre a qual pode agir.
Qual é a diferença entre uma "oportunidade" e uma "iniciativa" no Birdie?
Oportunidades são pontos de atrito do cliente ou áreas de melhoria que a inteligência do cliente do Birdie identifica a partir dos seus dados. Pense nelas como "o que está errado" ou "o que poderia ser melhor", falhas de pagamento, onboarding lento, funcionalidades confusas.
Iniciativas são as suas ações para resolver essas oportunidades. Quando a sua equipa decide corrigir o problema de falha de pagamento, cria uma iniciativa, atribui-a a uma equipa e acompanha o progresso. O Birdie mede então se a iniciativa funcionou; as reclamações diminuíram? A rotatividade diminuiu? O NPS melhorou? Este ciclo fechado é como a inteligência do cliente passa de "dados interessantes" para "resultados de negócio mensuráveis".
Veja Birdie em ação.
Veja como o Birdie transforma sinais de clientes em decisões de retenção, expansão e adoção. 30 minutos. Demonstração ao vivo com resultados.
