Voz do Cliente que orienta decisões ágeis
Entenda o que os clientes estão vivenciando, por que isso importa para o negócio e o que priorizar.
Plataforma de voz do cliente baseada em IA que transforma feedback em ações comerciais priorizadas
A maioria das empresas coleta feedback. Poucos têm um sistema para agir sobre isso. A Birdie organiza a Voz do Cliente em quatro etapas contínuas:
Reúna cada sinal do cliente em um sistema consistente
Descubra os problemas que geram a insatisfação do cliente
Concentre-se nas melhorias que importam
Entenda o que realmente melhorou com o tempo.
Explore e opere o sistema
A Birdie oferece várias maneiras de explorar os sinais dos clientes, investigar problemas e transformar insights de VoC em ação, desde perguntas assistidas por IA até monitoramento em tempo real.
Centralize e equalize
Gerencie sua taxonomia com transparência
Mantenha total visibilidade e controle sobre como o feedback do cliente é estruturado. Revise, refine e desenvolva sua taxonomia à medida que novos sinais surgirem, para que os insights permaneçam alinhados com a realidade dos negócios.
Unifique o feedback de todos os canais em um só lugar, de pesquisas e avaliações a tickets de suporte, bate-papos e chamadas, para que as equipes possam analisar toda a voz do cliente.
Equalize o feedback entre canais, formatos e equipes para criar inteligência consistente na qual você possa confiar para gerar relatórios, priorizar e tomar decisões.
Crie uma base compartilhada para CX, Produto e Operações com uma visão consistente do feedback, dos problemas e das oportunidades dos clientes em toda a empresa.
Identificar e classificar
Entenda as oportunidades e as causas
Agrupe os sinais dos clientes em oportunidades claras e descubra as causas por trás de cada problema, incluindo o que está acontecendo, por que acontece e com que frequência ele aparece.
Use a Skye, a assistente de IA da Birdie, para explorar os sinais dos clientes em segundos. Pergunte sobre rotatividade, fatores de NPS ou prioridades e obtenha respostas instantâneas em todos os seus dados.
Monitore continuamente os sinais do cliente e receba resumos ou alertas automatizados quando novos problemas surgirem, os problemas aumentarem ou quando anomalias e picos forem detectados.
Analise problemas em todos os segmentos de clientes, estágios do ciclo de vida, uso do produto e risco de rotatividade para entender onde o impacto é maior e onde focar a seguir.
Priorizar e agir
Classifique oportunidades por impacto
Priorize as oportunidades com maior probabilidade de afetar a rotatividade, a receita e o custo de serviço para que as equipes possam se concentrar nas ações que geram o maior impacto nos negócios.
Converta oportunidades em iniciativas estruturadas e acompanhe o progresso das equipes, criando uma ligação clara entre o feedback do cliente e a ação operacional.
Direcione as oportunidades certas para CX, Produto, Suporte ou Operações para que as equipes mais próximas ao problema possam agir mais rapidamente, com maior precisão e com responsabilidade clara.
Use a IA para transformar os insights do cliente em hipóteses mensuráveis, estimar o impacto potencial e monitorar os sinais que validam a hipótese ao longo do tempo.
Meça o impacto
Monitore a experiência ao longo do tempo
Acompanhe como a experiência do cliente evolui à medida que as equipes lançam melhorias, com monitoramento contínuo de tendências, problemas emergentes e mudanças nas principais métricas.
Crie painéis personalizados para cada equipe para que CX, Produto e Operações possam monitorar e agir de acordo com os sinais do cliente e os KPIs que realmente importam para eles.
Avalie o valor comercial de cada iniciativa conectando as ações tomadas às mudanças no sentimento do cliente, no risco de rotatividade, na retenção e no desempenho operacional.
Mostre como uma melhor experiência influencia os resultados do cliente e da empresa vinculando as tendências de feedback a métricas como rotatividade, receita, NPS e custo de atendimento.
Integre os sistemas por trás da experiência do cliente
Conecte feedback, comportamento, perfis de clientes e sistemas operacionais para criar uma visão completa da experiência do cliente.
Obtenha sinais de pesquisas, conversas de suporte, avaliações e comunidades para entender o que os clientes estão dizendo em cada ponto de contato.
Conecte o uso do produto e a análise comportamental para entender como os clientes realmente interagem com seu produto.
Enriqueça os sinais com atributos do cliente, como segmentos, estágio do ciclo de vida, receita e dados da conta, para entender quem é afetado por cada problema.
Envie insights e iniciativas diretamente para os sistemas de execução para que as equipes possam agir sem sair de seus fluxos de trabalho.
