Atlas: Inovação de Produto com Insights do Consumidor | Birdie

Visão geral da empresa

Com mais de sete décadas de experiência na indústria de fogões, a Atlas priorizou consistentemente a durabilidade e a praticidade. Esse foco não apenas apresentou desafios significativos, mas também resultou em conquistas notáveis, incluindo crescimento da produção, clientes satisfeitos e culinária cada vez mais funcional. A Atlas Eletrodomésticos foi fundada em 1950 em Pato Branco, Paraná, especializada na produção de fogões a lenha feitos à mão. Em 2018, a empresa fez uma aquisição significativa ao comprar a Dako, solidificando sua posição no mercado

Problemas e pontos problemáticos

Tendo construído uma rica história de mais de sete décadas, a Atlas agora está embarcando em uma jornada estratégica rumo à modernização, guiada por uma abordagem centrada no consumidor e orientada por dados. Nessa jornada transformadora, Birdie desempenha um papel crucial ao ajudar a Atlas a enfrentar três desafios principais:

• Identificar tendências, oportunidades e necessidades rapidamente e validá-las para lançar produtos com sucesso no mercado.
• Compreender as tendências do mercado e o cenário competitivo, ao mesmo tempo em que descobre atributos, principais pontos de venda, personalidades e contextos de uso para exploração no desenvolvimento e otimização de produtos.
• Acelerando ainda mais o processo de lançamento de produtos e estabelecendo um processo de gerenciamento de produtos robusto, orientado por dados e centrado no cliente.

Solução

A plataforma de análise de feedback da Birdie é um divisor de águas para a Atlas em sua busca por aprimorar o desenvolvimento de produtos. Ao aproveitar os recursos da Birdie, a Atlas obtém informações valiosas sobre as preferências do consumidor, aborda com eficácia os problemas do produto e explora novas oportunidades de produtos em um território desconhecido. A Atlas descobriu uma solução abrangente para gerenciar o ciclo de vida de feedback de seus produtos por meio do Birdie, utilizando-a para:

• Percepções do consumidor: A análise baseada em IA da Birdie decifra os gostos e desgostos dos consumidores, alinhando novos produtos com as preferências do cliente.
• Resolução do problema: O Birdie categoriza o feedback, permitindo que a Atlas resolva com eficiência os problemas do produto e aumente a satisfação do cliente.

Oportunidades de mercado: Birdie identifica áreas inexploradas para a Atlas explorar, promovendo inovação e vantagem competitiva.

Resultados

O negócio principal da Atlas é especializado em hardware, um setor conhecido por seus longos ciclos de vida de produtos, desde a fase de desenvolvimento até a eventual eliminação progressiva. Essa jornada pode ser amplamente delineada em quatro fases distintas:

• Desenvolvimento de produto (até 1 ano): Essa fase inicial envolve conceber, projetar e refinar o produto de hardware.
• Lançamento (6 meses): Após a fase de desenvolvimento, o produto é lançado no mercado, acompanhado por extensos esforços de marketing e engajamento do cliente. Durante esse estágio, o feedback dos consumidores sobre novas iniciativas é relativamente limitado.
• Produção (3 anos): A fase de produção abrange o período durante o qual o produto de hardware é fabricado e distribuído para atender à demanda do consumidor. É nessa fase que o feedback do consumidor se acumula progressivamente.
• Eliminação gradual (6 meses): Por fim, o produto chega ao fim de seu ciclo de vida e é retirado do mercado, abrindo caminho para novas inovações.

Durante todo esse processo, a incorporação da Birdie em suas operações permite que a Atlas acumule diligentemente um conjunto robusto de evidências baseado no feedback do consumidor. Esses dados inestimáveis são aproveitados para priorizar ações preventivas e corretivas. Por meio da aplicação de técnicas de classificação de Processamento de Linguagem Natural (PNL) e IA, a Atlas transformou sua capacidade de reunir rapidamente um conjunto de dados abrangente. Em poucos minutos, O Atlas pode analisar milhares de avaliações de consumidores provenientes de 14 varejistas de comércio eletrônico proeminentes no Brasil.

Esse extenso conjunto de evidências capacita a Atlas a identificar e priorizar objetivamente os pontos problemáticos com base nos sentimentos mais ressonantes do consumidor. Essa abordagem estratégica aprimora a capacidade da Atlas de abordar eficazmente as preocupações dos consumidores e manter uma vantagem competitiva.

Em um caso de sucesso recente, a Atlas priorizou vários requisitos para aumentar o valor e a experiência associados ao lançamento de seu novo modelo de linha AgileUP. Essa decisão foi motivada pelo feedback do consumidor, e a Atlas tomou etapas proativas para abordar vários elementos de design, incluindo robustez, capacidade e tamanho, conforme destacado pelos consumidores em comparação com a versão anterior.

Conclusão

Em resumo, a jornada estratégica da Atlas rumo à modernização, impulsionada pela plataforma de análise de feedback da Birdie, tem sido uma história de sucesso transformadora. Essa parceria não só permitiu à Atlas identificar rapidamente as tendências e necessidades dos consumidores, mas também forneceu informações valiosas sobre a dinâmica do mercado e os cenários competitivos. Ao incorporar a tomada de decisões baseada em dados em todo o ciclo de vida de desenvolvimento do produto, a Atlas colocou o consumidor no centro de seu pipeline de inovação, resolvendo problemas de forma eficaz e aproveitando oportunidades de mercado inexploradas. A integração do processamento de linguagem natural e das técnicas de classificação de IA revolucionou sua capacidade de acumular e analisar o feedback do consumidor rapidamente. Essa abordagem levou a melhorias significativas no design do produto, conforme evidenciado pelo lançamento bem-sucedido do modelo da linha AgileUp, estabelecendo firmemente a Atlas como líder na indústria de fogões.