Reduza o custo de atendimento e aumente a satisfação identificando, quantificando e resolvendo pontos de fricção detectados nos dados dos seus clientes – tudo em uma única plataforma.
Centralize o feedback dos clientes de fontes internas e externas para identificar e quantificar necessidades e dores, gerando insights que reduzem o churn, melhoram a retenção e diminuem a taxa de contato.
Estabeleça um processo de melhoria contínua centrado na experiência do cliente para garantir que os problemas sejam rapidamente identificados e transformados em iniciativas priorizadas entre diferentes equipes, a fim de eliminar fricções, melhorar a experiência do cliente e aumentar a lucratividade.
Crie um "feedback river" com a integração fácil da Birdie as suas fontes de dados existentes – públicas e privadas – ou ao "datalake” da sua empresa, economizando meses de trabalho manual de engenharia de dados.
Habilite filtros, buscas, experiências conversacionais e outras formas de exploração e imersão em feedbacks contextualizados, com eficiência e simplicidade.
Monitore facilmente as áreas de interesse com a marcação dinâmica da Birdie, trazendo visibilidade de fontes e atualizações automáticas de dados, proporcionando insights completos e relatórios instantâneos sobre o que está mudando e tendências emergentes.
Identifique e quantifique oportunidades e hipóteses de forma simples com os modelos de IA da Birdie, fornecendo insights quantificados e mudanças ao longo do tempo, sem a necessidade de análises manuais em Excel, amostragem de dados ou solicitações adicionais.
Priorize as oportunidades com o fluxo de trabalho centrado no cliente, oferecendo visibilidade sobre todas as oportunidades, segmentos de clientes, prioridades, status e métricas de negócios relacionadas, para um processo de priorização eficaz entre as equipes.
Meça os resultados com precisão usando o monitoramento de iniciativas, quantificando o impacto das iniciativas priorizadas nas métricas-chave e nas oportunidades que essas iniciativas devem resolver, criando confiança e motivação em toda a sua organização.
“A Birdie é excelente para validar hipóteses e entender o tamanho, evolução e recorrência de temas. Ela aprimorou nossos processos de priorização em 10x, ajudando-nos a sair de dados dispersos e brutos, com poucas evidências, para um local centralizado com KPIs em tempo real. Isso resulta em tomadas de decisão muito mais estratégicas, completas e ágeis para os líderes de produto.”
Anna
Gerente de CX & Performance
Traga suas fontes de feedback mais importantes para a Birdie e obtenha uma visão 360 dos seus usuários. Integre com ferramentas de análise para segmentar os dados e criar cohortes para análises detalhadas.
Economize tempo permitindo que nossa IA analise dados de diversas fontes e identifique automaticamente oportunidades de melhoria que impactarão diretamente a retenção e a receita.
A Birdie elimina automaticamente dados pessoais dos feedbacks, e nosso modelo compatível com SOC2 aprende com os clientes para melhorar mais rápido, sem jamais compartilhar dados entre os clientes.
Fomentando estratégias de produto mais colaborativas
A Birdie é uma plataforma de experiência do cliente para produtos digitais. Ela centraliza o feedback de várias fontes e permite que as empresas monitorem e associem o feedback recebido a cada etapa da jornada do produto, utilizando IA para identificar, entender e quantificar o tamanho e impacto de pontos de fricção existentes na experiência do cliente.
Não, o foco da Birdie é analisar dados existentes e garantir que esses dados sejam transformados em ações – iniciativas que irão impactar métricas-chave (incluindo NPS). No entanto, nós nos conectamos a algumas das ferramentas mais importantes de coleta de feedback.
Não, nosso foco está na análise de dados qualitativos (texto não estruturado) derivados de feedbacks. No entanto, você também pode adicionar dados quantitativos relacionados a cada feedback, como pontuação de NPS, plano do cliente, uso de funcionalidades, data de onboarding, comportamento, etc., e cruzar essas informações para realizar suas análises.
A Birdie suporta centenas de idiomas, e você pode manter seu feedback no idioma nativo ou traduzir automaticamente seus dados para o inglês.
A Birdie combina uma série de LLMs e SLMs – incluindo nossos próprios modelos – para garantir alta precisão em cada etapa do nosso fluxo de trabalho. Nossos processos de QA e supervisão garantem mais de 85% de precisão na maioria dos modelos, desde o resumo até a análise de sentimento.
A Birdie cobra com base no volume de feedback processado pela plataforma. Para mais informações, agende uma demonstração.
Levamos a experiência do cliente a sério e nos orgulhamos de considerar isso um dos nossos principais diferenciais. A Birdie oferece suporte próximo aos clientes e aloca um gerente de sucesso do cliente para cada conta, garantindo que todos sejam ouvidos e que tanto a implementação da nossa plataforma quanto a implementação de uma cultura centrada no cliente sejam feitas corretamente.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] 🙂
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