Impacto nos resultados do negócio por meio de uma experiência do cliente fluida

Reduza o custo de atendimento e aumente a satisfação identificando, quantificando e resolvendo pontos de fricção detectados nos dados dos seus clientes – tudo em uma única plataforma.

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Transforme feedback e dados dos clientes em receita e faça da CX um diferencial competitivo

Centralize o feedback dos clientes de fontes internas e externas para identificar e quantificar necessidades e dores, gerando insights que reduzem o churn, melhoram a retenção e diminuem a taxa de contato.

Priorize iniciativas com base na voz dos clientes e evite que problemas se tornem churn

Estabeleça um processo de melhoria contínua centrado na experiência do cliente para garantir que os problemas sejam rapidamente identificados e transformados em iniciativas priorizadas entre diferentes equipes, a fim de eliminar fricções, melhorar a experiência do cliente e aumentar a lucratividade.

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Como a Birdie pode ajudar a levar suas estratégias de experiência do cliente para o próximo nível

“A Birdie é excelente para validar hipóteses e entender o tamanho, evolução e recorrência de temas. Ela aprimorou nossos processos de priorização em 10x, ajudando-nos a sair de dados dispersos e brutos, com poucas evidências, para um local centralizado com KPIs em tempo real. Isso resulta em tomadas de decisão muito mais estratégicas, completas e ágeis para os líderes de produto.”

Anna
Gerente de CX & Performance

Conecte suas ferramentas favoritas com a Birdie

Traga suas fontes de feedback mais importantes para a Birdie e obtenha uma visão 360 dos seus usuários. Integre com ferramentas de análise para segmentar os dados e criar cohortes para análises detalhadas.

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Otimize sua experiência de produto e gere resultados com por IA para alcançar novos resultados para o seu cliente

Birdie is a Customer Feedback Analytics tool with Artificial Intelligence and NLP

Economize tempo permitindo que nossa IA analise dados de diversas fontes e identifique automaticamente oportunidades de melhoria que impactarão diretamente a retenção e a receita.

A Birdie elimina automaticamente dados pessoais dos feedbacks, e nosso modelo compatível com SOC2 aprende com os clientes para melhorar mais rápido, sem jamais compartilhar dados entre os clientes.

Saiba mais

Centralize o feedback dos clientes para criar melhores produtos, experiências e campanhas de marketing

Fomentando estratégias de produto mais colaborativas

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FAQ

A Birdie é uma plataforma de experiência do cliente para produtos digitais. Ela centraliza o feedback de várias fontes e permite que as empresas monitorem e associem o feedback recebido a cada etapa da jornada do produto, utilizando IA para identificar, entender e quantificar o tamanho e impacto de pontos de fricção existentes na experiência do cliente.

Não, o foco da Birdie é analisar dados existentes e garantir que esses dados sejam transformados em ações – iniciativas que irão impactar métricas-chave (incluindo NPS). No entanto, nós nos conectamos a algumas das ferramentas mais importantes de coleta de feedback.

Não, nosso foco está na análise de dados qualitativos (texto não estruturado) derivados de feedbacks. No entanto, você também pode adicionar dados quantitativos relacionados a cada feedback, como pontuação de NPS, plano do cliente, uso de funcionalidades, data de onboarding, comportamento, etc., e cruzar essas informações para realizar suas análises.

A Birdie suporta centenas de idiomas, e você pode manter seu feedback no idioma nativo ou traduzir automaticamente seus dados para o inglês.

A Birdie combina uma série de LLMs e SLMs – incluindo nossos próprios modelos – para garantir alta precisão em cada etapa do nosso fluxo de trabalho. Nossos processos de QA e supervisão garantem mais de 85% de precisão na maioria dos modelos, desde o resumo até a análise de sentimento.

A Birdie cobra com base no volume de feedback processado pela plataforma. Para mais informações, agende uma demonstração.

Levamos a experiência do cliente a sério e nos orgulhamos de considerar isso um dos nossos principais diferenciais. A Birdie oferece suporte próximo aos clientes e aloca um gerente de sucesso do cliente para cada conta, garantindo que todos sejam ouvidos e que tanto a implementação da nossa plataforma quanto a implementação de uma cultura centrada no cliente sejam feitas corretamente.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] 🙂