Matriz de Maturidade: integrando Produto e CX para transformação estratégica

Com isso em mente, foi criada a Matriz de Maturidade entre Produto e CX, que facilita a visualização dos estágios de evolução em três dimensões essenciais: pessoas, processos, visão.

Esse material oferece às empresas uma ferramenta poderosa para avaliar sua colaboração entre CX e Produto, ajudando-as a avançar de forma mais assertiva e integrada em direção a um modelo de atuação mais colaborativo e eficiente.

Com a Matriz de Maturidade em Produto e CX, é possível:

• Identificar lacunas e pontos fortes em cada área de interação.
• Priorizar ações e alavancar recursos de maneira mais estratégica.
• Impulsionar a transformação organizacional com uma abordagem estruturada e colaborativa.

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